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[]
["Étiquettes de lignes","% Taux de réussite"]
["Le Vocabulaire utilisé (tic de langage) est adapté et non familier ",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller respecte les campagnes discours (e.g. : Discours Printemps)",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller propose le RDV le plus rapide au client\n=> Si secteur non desservi par VVV (erreur MKG) et si le client ne veut pas se déplacer, programmer un rappel dans un trimestre (ouverture agence ?) et remercier le client pour sa confiance.",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["La typologie de véhicule est bien identifiée ET la BIBOPP respectée",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller s'assure que le véhicule soit apte à rouler (Attention si véhicule non roulant, dissuader client uniquement)",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller annonce la mise en attente et reprend le client régulièrement si besoin",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Pas d'engagement",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller demande au client s'il y a des réparations à faire / dans quel état est son véhicule",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller reformule le besoin du client (si j'ai bien compris…)",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller demande au moins 1 numéro de téléphone dont 1 portable / le reconfirme si déjà présent sur le dossier\n2nd contact ou +  => Le Conseiller doit reformuler pour garantir l'exactitude des données",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller s'assure que le client a bien la Carte Grise et qu'elle est à son nom",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller demande le code postal ou la ville du client pour identifier l'agence la plus proche\n2nd contact ou +  => Le Conseiller doit reformuler pour garantir l'exactitude des données",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le RDV réservé est bien conforme aux procédures (classiques ou spécifiques) et correspond à ce qui a été convenu avec le client",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller demande le nom et prénom du client ET les épelle\n2nd contact ou +  => Le Conseiller doit reformuler pour garantir l'exactitude des données",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Les informations importantes sont précisées (ex: réparation à prévoir, carrosserie abîmée..)",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller demande si le véhicule est gagé",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Reprise du crédit auto / leasing",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller demande si pour le véhicule concerné, un crédit automobile est en cours",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Si plusieurs dossiers clients, le conseiller s'assure que les autres Leads soient statués.",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller donne l'adresse exacte de l'agence",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller remercie le client pour sa confiance",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller emploie un ton dynamique",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller s'assure que la CG soit bien au nom du propriétaire depuis plus de 3 mois\nSi NON, le conseiller doit prévenir le client que l'expertise ne pourra pas être effectuée.",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller est aimable, souriant",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller s'assure que le véhicule a une plaque d'immatriculation française\nSi NON, le conseiller DOIT expliquer au client que l'expertise ne pourra pas être effectuée tant que la CG n'a pas été refaite.",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller explique au client comment va se dérouler l'entretien téléphonique",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller traite les objections",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller explique le déroulé de l'expertise (Argu PEEL)",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Statut du dossier est bien correct",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller explique le prix en ligne  (Argu PEEL)",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Les données clients sont bien complétées (Nom, Prénom, Tel, Email…)",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller fait preuve d'empathie",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Paiement sécurisé par virement 72h",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller informe le client que nous lui remettrons les documents de cession qu'il faudra transmettre à son assureur",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["RDV Gratuit",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller informe le client que nous nous occupons de toutes les démarches administratives",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Reprise immédiate",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["30 minutes",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller propose un RDV adapté au besoin du client",{"v":1,"d":"100.0%"}]
["Le Conseiller respecte le temps de parole du client (ne coupe pas la parole)",{"v":0.8,"d":"80.0%"}]
["Le Conseiller fait preuve d'écoute active et reformule le besoin du client si nécessaire (ne fait pas répéter)",{"v":0.8,"d":"80.0%"}]
["Le Conseiller s'assure bien que le RDV convienne au client et s'assure que le client sera bien présent au RDV (explique l'importance de bloquer un créneau)",{"v":0.75,"d":"75.0%"}]
["Les réponses aux Questions-Filtres sont intégralement reportées en commentaires",{"v":0.75,"d":"75.0%"}]
["Les Questions-Filtres sont posées dès le début de l'appel",{"v":0.6666666666666667,"d":"66.7%"}]
["La situation administrative est bien identifiée ET la BIBOPP est respectée",{"v":0.6666666666666667,"d":"66.7%"}]
["Le Conseiller demande l'adresse email du client / la reconfirme si déjà présente sur le dossier ET l'épelle\n2nd contact ou +  => Le Conseiller doit reformuler pour garantir l'exactitude des données",{"v":0.6666666666666666,"d":"66.7%"}]
["Le Conseiller sait diriger son entretien téléphonique (évite les digressions client => DMT ~15mn max)",{"v":0.6,"d":"60.0%"}]
["Le Conseiller s’assure que la demande du client a été traitée / Par ex : \"ai-je bien répondu à votre demande?\", \"Avez- vous d'autres questions ?\"…",{"v":0.6,"d":"60.0%"}]
["Le Conseiller personnalise son appel (une fois lors de la prise de congés)",{"v":0.6,"d":"60.0%"}]
["Le Conseiller fait une synthèse des décisions prises et reconfirme le RDV (Date & Heure & Agence & MRK/MOD)",{"v":0.5,"d":"50.0%"}]
["Le Conseiller informe le client de la liste exacte des documents à fournir lors de l'expertise ==> CF BIBOPP\nSi 1er contact : Le Conseiller informe le client des documents / éléments à apporter lors du RDV\nSi 2nd contact ou + (annulation, modification) : le Conseiller doit reformuler l'ensemble des éléments",{"v":0.25,"d":"25.0%"}]
["Le Conseiller explique la proposition de valeur comme suit :\n=> Si secteur non desservi par VVV (erreur MKG), le conseiller doit informer le client de la proposition de valeur et l'orienter vers l'agence la plus proche"]
["Si annulation de RDV, le conseiller propose et argumente une nouvelle proposition de RDV",{"$error":"#DIV/0!"}]
["Le Conseiller a une attitude anti-commerciale ",{"$error":"#DIV/0!"}]
["Le Conseiller part à la découverte du besoin (que puis-je faire pour vous?)",{"$error":"#DIV/0!"}]
["Le Conseiller envoie une procuration CG et RIB si besoin",{"$error":"#DIV/0!"}]
["Un rappel est bien programmé en cas de besoin / email envoyé si besoin / SMS des RDV si besoin",{"$error":"#DIV/0!"}]
["Le Conseiller accueille le client ( VVV + Nom)",{"$error":"#DIV/0!"}]
["Le Conseiller fait la simulation sur internet avec le client si ce dernier ne l'a pas faite avant de prendre contact avec nous",{"$error":"#DIV/0!"}]

{"sheet":"Grille Evaluation","index":1,"n_rows":69,"n_cols":28,"rows_kept":69,"merged":[[0,2,2,3],[5,0,5,1],[8,0,8,1],[9,0,9,1],[25,0,25,1],[27,0,27,1],[40,0,40,1],[42,0,42,1],[46,0,46,1],[51,0,51,1],[61,0,61,1],[63,0,63,1],[68,0,68,1]]}
[null,null,"COMPETENCES BC-JUIN 2015"]
[]
[]
["Points obtenus","Points potentiels"]
[{"$f":"A8+A25+A40+A46+A50+A61+A68","v":{"v":183.0646588705412,"d":"183.1"}},{"$f":"B8+B25+B40+B46+B50+B61+B68","v":{"v":209,"d":"209.0"}},{"$f":"A5/B5","v":{"v":0.8759074587107234,"d":"87.6%"}},"Barème","Taux de réussite par critère","Barème retenu","Moyenne / Critère","Anthony GASTAUD-APPEL 1","Anthony GASTAUD-APPEL 2","Aurélia ABECASSIS-APPEL 1","Jean-Rénald EDOUARD-APPEL 1","Madina DIALLO-APPEL 1","Lila ALBANE-Appel 1","Lila ALBANE-Appel 2","Madina DIALLO-Appel 2","Rachel ATTO-Appel 1","Salah BOUHRARAT-Appel 1","Salah BOUHRARAT-Appel 2","Yanis FAHRI-Appel 1","Yanis FAHRI-Appel 2","Dorsaf AGREBI-Appel 1","Dorsaf AGREBI-Appel 2","Hamady HIRAILLES-Appel 1","Hamady HIRAILLES-Appel 2","Hamady HIRAILLES-Appel 3","Fodié SISSOKO-Appel 1","Fodié SISSOKO-Appel 2","Aurélia ABECASSIS-APPEL 2"]
["PRISE DE CONTACT",null,"Le Conseiller accueille le client ( VVV + Nom)",2,{"$f":"IFERROR(G6/F6,\"\")","v":{"v":1,"d":"100%"}},{"$f":"IF(LEN(G6)=0,\"\",D6)","v":2},{"$f":"IFERROR(AVERAGE(H6:EC6),\"\")","v":{"v":2,"d":"2.0"}},"","","","","","",2,2,"","","","","","","","","","",2,"",""]
["Nb Pts Obtenus","Nb Pts potentiels","Le Conseiller part à la découverte du besoin (que puis-je faire pour vous?)",1,{"$f":"IFERROR(G7/F7,\"\")","v":{"v":1,"d":"100%"}},{"$f":"IF(LEN(G7)=0,\"\",D7)","v":1},{"v":1,"d":"1.0"},"","","","","","",1,1,"","","","","","","",null,"","",1,"",""]
[{"$f":"SUM(G6:G9)","v":13.8},{"$f":"SUM(F6:F9)","v":{"v":14,"d":"14.0"}},"Le Conseiller reformule le besoin du client (si j'ai bien compris…)",1,{"v":0.8,"d":"80%"},1,0.8,"","",1,"","","",1,1,"","","","","","","","","","",1,"",0]
[{"$f":"A8/B8","v":{"v":0.9857142857142858,"d":"99%"}},null,"Le Conseiller explique au client comment va se dérouler l'entretien téléphonique",10,{"v":1,"d":"100%"},10,{"v":10,"d":"10.0"},"","",10,"",10,"",10,10,10,"","","",10,"","","","",10,10,10,10]
["PRISE D'INFORMATION",null,"Les Questions-Filtres sont posées dès le début de l'appel",10,{"v":0.8666666666666666,"d":"87%"},10,{"v":8.666666666666666,"d":"8.7"},"","",0,10,10,10,10,10,10,"","",10,10,"",10,"",0,10,10,10,10]
[null,null,"La typologie de véhicule est bien identifiée ET la BIBOPP respectée",10,{"v":1,"d":"100%"},10,{"v":10,"d":"10.0"},"","",10,10,10,10,"",10,10,"","",10,10,"","","",10,10,10,10,10]
[null,null,"La situation administrative est bien identifiée ET la BIBOPP est respectée",10,{"v":0.9285714285714286,"d":"93%"},10,{"v":9.285714285714286,"d":"9.3"},"","",0,10,10,10,10,10,10,"","",10,10,"","","",10,10,10,10,10]
[null,null,"Le Conseiller demande le nom et prénom du client ET les épelle\n2nd contact ou +  => Le Conseiller doit reformuler pour garantir l'exactitude des données",2,{"v":0.6923076923076923,"d":"69%"},2,{"v":1.3846153846153846,"d":"1.4"},"","",2,2,2,0,2,2,2,"","",2,0,"","",0,0,"",2,"",2]
[null,null,"Le Conseiller demande au moins 1 numéro de téléphone dont 1 portable / le reconfirme si déjà présent sur le dossier\n2nd contact ou +  => Le Conseiller doit reformuler pour garantir l'exactitude des données",2,{"v":0.9230769230769231,"d":"92%"},2,{"v":1.8461538461538463,"d":"1.8"},"","",2,2,2,2,2,2,2,"","",2,2,"","",0,2,"",2,"",2]
[null,null,"Le Conseiller demande l'adresse email du client / la reconfirme si déjà présente sur le dossier ET l'épelle\n2nd contact ou +  => Le Conseiller doit reformuler pour garantir l'exactitude des données",2,{"v":0.7692307692307693,"d":"77%"},2,{"v":1.5384615384615385,"d":"1.5"},"","",2,2,0,2,2,2,2,"","",2,2,"","",0,0,"",2,"",2]
[null,null,"Si plusieurs dossiers clients, le conseiller s'assure que les autres Leads soient statués.",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},2,"","","","","","","","","","","","","","","","","","",2,2]
[null,null,"Le Conseiller demande le code postal ou la ville du client pour identifier l'agence la plus proche\n2nd contact ou +  => Le Conseiller doit reformuler pour garantir l'exactitude des données",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},"","",2,2,2,2,"",2,2,"","",2,2,"","",2,2,"",2,2,2]
[null,null,"Le Conseiller s'assure que le véhicule a une plaque d'immatriculation française\nSi NON, le conseiller DOIT expliquer au client que l'expertise ne pourra pas être effectuée tant que la CG n'a pas été refaite.",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},"","",2,2,2,2,"",2,2,"","",2,2,"","",2,"","",2,2,2]
[null,null,"Le Conseiller s'assure que le véhicule soit apte à rouler (Attention si véhicule non roulant, dissuader client uniquement)",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},"","",2,2,2,2,2,2,2,"","",2,2,"","",2,2,"",2,"",2]
[null,null,"Le Conseiller demande si le véhicule est gagé",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},"","",2,2,2,2,"",2,2,"","",2,2,"","",2,2,2,2,2,2]
[null,null,"Le Conseiller demande si pour le véhicule concerné, un crédit automobile est en cours",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},"","",2,2,2,2,"",2,2,"","",2,2,"","",2,2,2,2,2,2]
[null,null,"Le Conseiller demande au client s'il y a des réparations à faire / dans quel état est son véhicule",2,{"v":0.9285714285714286,"d":"93%"},2,{"v":1.8571428571428572,"d":"1.9"},"","",2,2,2,2,2,2,2,"","",2,2,"",0,2,2,"",2,"",2]
[null,null,"Le Conseiller s'assure que le client a bien la Carte Grise et qu'elle est à son nom",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},"","",2,2,2,2,2,2,2,"","",2,2,"","",2,2,2,2,2,2]
["Nb Pts Obtenus","Nb Pts potentiels","Le Conseiller s'assure que la CG soit bien au nom du propriétaire depuis plus de 3 mois\nSi NON, le conseiller doit prévenir le client que l'expertise ne pourra pas être effectuée.",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},"","",2,2,2,2,2,2,2,"","",2,2,"","",2,2,2,2,2,2]
[{"$f":"SUM(G10:G26)","v":{"v":54.57875457875457,"d":"54.6"}},{"$f":"SUM(F10:F26)","v":{"v":58,"d":"58.0"}},"Le Conseiller fait la simulation sur internet avec le client si ce dernier ne l'a pas faite avant de prendre contact avec nous",4,{"v":1,"d":"100%"},4,{"v":4,"d":"4.0"},"","","","","","","","","","","","",4,"","","","","","","",""]
[{"$f":"A25/B25","v":{"v":0.9410130099785271,"d":"94%"}},null,"Le Conseiller envoie une procuration CG et RIB si besoin",1,"","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","",""]
[]
["TOUS VENDEURS",null,"Le Conseiller explique la proposition de valeur comme suit :\n=> Si secteur non desservi par VVV (erreur MKG), le conseiller doit informer le client de la proposition de valeur et l'orienter vers l'agence la plus proche"]
[null,null,"RDV Gratuit",2,{"$f":"IFERROR(G29/F29,\"\")","v":{"v":1,"d":"100%"}},{"$f":"IF(LEN(G29)=0,\"\",D29)","v":2},{"$f":"IFERROR(AVERAGE(H29:EC29),\"\")","v":{"v":2,"d":"2.0"}},"","","",2,"",2,"",2,2,"","",2,2,"","",2,2,2,"",2,2]
[null,null,"30 minutes",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},"","","",2,"",2,"",2,2,"","",2,2,"","",2,2,2,"",2,2]
[null,null,"Pas d'engagement",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},"","","",2,"",2,"",2,2,"","",2,2,"","",2,2,2,"",2,2]
[null,null,"Reprise immédiate",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},"","","",2,"",2,"",2,2,"","",2,2,"","",2,2,2,"",2,2]
[null,null,"Paiement sécurisé par virement 72h",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},"","","",2,"",2,"",2,2,"","",2,2,"","",2,2,2,"",2,2]
[null,null,"Reprise du crédit auto / leasing",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},"","","",2,"",2,"",2,2,"","",2,2,"","",2,2,2,"",2,2]
[null,null,"Le Conseiller informe le client que nous nous occupons de toutes les démarches administratives",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},"","","",2,"",2,"",2,2,"",2,2,2,2,"",2,2,2,"",2,2]
[null,null,"Le Conseiller informe le client que nous lui remettrons les documents de cession qu'il faudra transmettre à son assureur",2,{"v":0.9230769230769231,"d":"92%"},2,{"v":1.8461538461538463,"d":"1.8"},"","","",2,"",2,"",0,2,"",2,2,2,2,"",2,2,2,"",2,2]
[null,null,"Le Conseiller explique le prix en ligne  (Argu PEEL)",10,{"v":0.9090909090909092,"d":"91%"},10,{"v":9.090909090909092,"d":"9.1"},"","","",10,"",10,"",10,10,"","",10,10,"","",10,0,10,"",10,10]
[null,null,"Le Conseiller explique le déroulé de l'expertise (Argu PEEL)",10,{"v":0.8181818181818181,"d":"82%"},10,{"v":8.181818181818182,"d":"8.2"},"","","",10,"",10,"",0,10,"","",10,10,"","",10,0,10,"",10,10]
["Nb Pts Obtenus","Nb Pts potentiels","Le Conseiller respecte les campagnes discours (e.g. : Discours Printemps)",10,{"v":0.4545454545454546,"d":"45%"},10,{"v":4.545454545454546,"d":"4.5"},"","","",10,"",10,"",10,0,"","",0,10,"","",0,0,0,"",0,10]
[{"$f":"SUM(G28:G41)","v":{"v":40.33100233100233,"d":"40.3"}},{"$f":"SUM(F28:F41)","v":{"v":50,"d":"50.0"}},"Le Conseiller traite les objections",4,{"v":0.6666666666666666,"d":"67%"},4,{"v":2.6666666666666665,"d":"2.7"},"","","",4,"","","","",4,"","","","","",0,"","","","","",""]
[{"$f":"A40/B40","v":{"v":0.8066200466200466,"d":"81%"}},null,"Si annulation de RDV, le conseiller propose et argumente une nouvelle proposition de RDV",4,"","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","",""]
[]
["PRISE DE RDV",null,"Le Conseiller propose le RDV le plus rapide au client\n=> Si secteur non desservi par VVV (erreur MKG) et si le client ne veut pas se déplacer, programmer un rappel dans un trimestre (ouverture agence ?) et remercier le client pour sa confiance.",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},2,2,"",2,2,2,"",2,2,"","",2,2,2,"",2,2,2,"",2,2]
[null,null,"Le Conseiller propose un RDV adapté au besoin du client",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},2,2,"",2,2,2,"",2,2,"","",2,2,2,"",2,2,2,"",2,2]
["Nb Pts Obtenus","Nb Pts potentiels","Le Conseiller s'assure bien que le RDV convienne au client et s'assure que le client sera bien présent au RDV (explique l'importance de bloquer un créneau)",4,{"v":0.8235294117647058,"d":"82%"},4,{"v":3.2941176470588234,"d":"3.3"},0,4,"",4,4,4,"",4,4,0,0,4,4,4,"",4,4,4,"",4,4]
[{"$f":"SUM(G43:G47)","v":{"v":14.588235294117647,"d":"14.6"}},{"$f":"SUM(F43:F47)","v":{"v":19,"d":"19.0"}},"Le Conseiller donne l'adresse exacte de l'agence",1,{"v":0.8235294117647058,"d":"82%"},1,{"v":0.8235294117647058,"d":"0.8"},1,1,"",1,1,1,"",1,1,0,0,1,1,1,"",1,0,1,"",1,1]
[{"$f":"A46/B46","v":{"v":0.7678018575851393,"d":"77%"}},null,"Le Conseiller informe le client de la liste exacte des documents à fournir lors de l'expertise ==> CF BIBOPP\nSi 1er contact : Le Conseiller informe le client des documents / éléments à apporter lors du RDV\nSi 2nd contact ou + (annulation, modification) : le Conseiller doit reformuler l'ensemble des éléments",10,{"v":0.6470588235294118,"d":"65%"},10,{"v":6.470588235294118,"d":"6.5"},0,0,"",10,0,10,"",10,10,0,10,10,10,10,"",0,0,10,"",10,10]
[]
["PRISE DE CONGE",{"$f":"A50/B50","v":{"v":0.6944444444444444,"d":"69%"}},"Le Conseiller fait une synthèse des décisions prises et reconfirme le RDV (Date & Heure & Agence & MRK/MOD)",2,{"v":0.6111111111111112,"d":"61%"},2,{"v":1.2222222222222223,"d":"1.2"},0,0,"",2,2,2,"",2,2,0,0,2,2,2,2,0,0,0,"",2,2]
[{"$f":"SUM(G49:G50)","v":{"v":2.7777777777777777,"d":"2.8"}},{"$f":"SUM(F49:F50)","v":{"v":4,"d":"4.0"}},"Le Conseiller remercie le client pour sa confiance",2,{"v":0.7777777777777778,"d":"78%"},2,{"v":1.5555555555555556,"d":"1.6"},2,2,"",2,2,2,"",2,0,0,2,2,2,2,2,2,0,0,"",2,2]
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["SAVOIR ETRE ",null,"Le Conseiller respecte le temps de parole du client (ne coupe pas la parole)",2,{"v":0.9444444444444444,"d":"94%"},2,{"v":1.8888888888888888,"d":"1.9"},2,2,0,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,"",2,2,"","",2]
[null,null,"Le Conseiller annonce la mise en attente et reprend le client régulièrement si besoin",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},"","","","",2,"","","","","",2,"","","","","","","","","",2]
[null,null,"Le Conseiller s’assure que la demande du client a été traitée / Par ex : \"ai-je bien répondu à votre demande?\", \"Avez- vous d'autres questions ?\"…",2,{"v":0.75,"d":"75%"},2,1.5,0,0,2,2,2,2,2,2,2,0,2,2,2,2,0,0,2,2,"",2,2]
[null,null,"Le Conseiller personnalise son appel (une fois lors de la prise de congés)",2,{"v":0.65,"d":"65%"},2,1.3,0,0,2,2,2,2,2,2,2,0,0,2,2,2,0,0,2,0,"",2,2]
[null,null,"Le Conseiller fait preuve d'écoute active et reformule le besoin du client si nécessaire (ne fait pas répéter)",10,{"v":0.8421052631578947,"d":"84%"},10,{"v":8.421052631578947,"d":"8.4"},10,10,0,10,10,10,10,10,10,10,"",10,10,10,0,10,10,10,"",10,0]
[null,null,"Le Conseiller sait diriger son entretien téléphonique (évite les digressions client => DMT ~15mn max)",10,{"v":0.9,"d":"90%"},10,{"v":9,"d":"9.0"},0,10,0,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,"",10,10]
[null,null,"Le Conseiller fait preuve d'empathie",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},2,2,2,2,2,2,2,2,2,"",2,2,2,2,2,2,2,2,"",2,2]
[null,null,"Le Conseiller emploie un ton dynamique",2,{"v":0.9,"d":"90%"},2,1.8,2,2,2,2,2,2,2,2,2,0,2,2,2,2,2,2,0,2,"",2,2]
["Nb Pts Obtenus","Nb Pts potentiels","Le Vocabulaire utilisé (tic de langage) est adapté et non familier ",2,{"v":0.7894736842105263,"d":"79%"},2,{"v":1.5789473684210527,"d":"1.6"},2,2,2,2,2,2,2,2,2,"",0,0,0,2,2,2,2,2,"",0,2]
[{"$f":"SUM(G52:G62)","v":{"v":31.488888888888887,"d":"31.5"}},{"$f":"SUM(F52:F62)","v":{"v":36,"d":"36.0"}},"Le Conseiller est aimable, souriant",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},2,2,2,2,2,2,2,2,2,"",2,2,2,2,2,2,2,2,"",2,2]
[{"$f":"A61/B61","v":{"v":0.8746913580246913,"d":"87%"}},null,"Le Conseiller a une attitude anti-commerciale ","DISQUALIFIANT","","",""]
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["QUALITE DU DOSSIER CLIENT",null,"Les données clients sont bien complétées (Nom, Prénom, Tel, Email…)",1,{"v":1,"d":"100%"},1,{"v":1,"d":"1.0"},1,1,1,1,1,1,1,1,1,"","",1,1,1,"",1,1,1,"",1,1]
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[null,null,"Le Statut du dossier est bien correct",2,{"v":1,"d":"100%"},2,{"v":2,"d":"2.0"},2,2,2,2,2,2,2,2,2,"","",2,2,2,"",2,2,2,"",2,2]
["Nb Pts Obtenus","Nb Pts potentiels","Les réponses aux Questions-Filtres sont intégralement reportées en commentaires",10,{"v":0.8125,"d":"81%"},10,{"v":8.125,"d":"8.1"},"",0,10,10,10,10,10,10,10,"","",10,10,0,"",10,10,10,"",10,0]
[{"$f":"SUM(G64:G69)","v":25.5},{"$f":"SUM(F64:F69)","v":{"v":28,"d":"28.0"}},"Les informations importantes sont précisées (ex: réparation à prévoir, carrosserie abîmée..)",10,{"v":0.9375,"d":"94%"},10,{"v":9.375,"d":"9.4"},"",10,10,10,10,10,10,10,10,"","",10,10,10,"",10,10,10,"",10,0]
[{"$f":"A68/B68","v":{"v":0.9107142857142857,"d":"91%"}},null,"Un rappel est bien programmé en cas de besoin / email envoyé si besoin / SMS des RDV si besoin",3,"","","",null,"","","","","","","","","","","","","","","","","","","",""]

{"sheet":"Glossaire","index":2,"n_rows":80,"n_cols":5,"rows_kept":80,"hidden":true,"merged":[[0,3,0,4],[1,3,1,4],[5,0,5,1],[8,0,8,1],[10,0,10,1],[26,0,26,1],[28,0,28,1],[41,0,41,1],[43,0,43,1],[56,0,56,1],[61,0,61,1],[71,0,71,1],[73,0,73,1],[79,0,79,1]]}
[null,null,"                                                  Nom Conseiller:","Lead ID :"]
[null,null,"                                                  Objet de l'appel :","Date :"]
[]
[]
[{"$nulls":3},"Mode d'évaluation","Barème"]
["PRISE DE CONTACT",null,"Le Conseiller accueille le client ( VVV + Nom)","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller part à la découverte du besoin (que puis-je faire pour vous?)","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 0",1]
[null,null,"Le Conseiller reformule le besoin du client (si j'ai bien compris…)","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 1",1]
[null,null,"Le Conseiller explique au client comment va se dérouler l'entretien téléphonique\nSi pas fait ou fait partiellement = 0","Si fait entièrement : 10\nSi NON : 0",10]
[]
["PRISE D'INFORMATION",null,"Les Questions-Filtres sont posées dès le début de l'appel\nSi pas fait en début d'appel = 0","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 0",10]
[null,null,"La typologie de véhicule est bien identifiée ET la BIBOPP respectée","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 0",10]
[null,null,"La situation administrative est bien identifiée ET la BIBOPP est respectée","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 0",10]
[null,null,"2e contact client => Le Conseiller demande le nom et prénom du client ET les épelle\n2nd contact ou +  => Le Conseiller doit reformuler pour garantir l'exactitude des données","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"1er contact client : Le Conseiller demande au moins 1 numéro de téléphone dont 1 portable / le reconfirme si déjà présent sur le dossier\n2nd contact ou +  => Le Conseiller doit reformuler pour garantir l'exactitude des données","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"1er contact client => Le Conseiller demande l'adresse email du client / la reconfirme si déjà présente sur le dossier ET l'épelle\n2nd contact ou +  => Le Conseiller doit reformuler pour garantir l'exactitude des données","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Si plusieurs dossiers clients, le conseiller s'assure que les autres Leads soient statués.","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"1er contact clent : Le Conseiller demande le code postal ou la ville du client pour identifier l'agence la plus proche\n2nd contact ou +  => Le Conseiller doit reformuler pour garantir l'exactitude des données","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller s'assure que le véhicule a une plaque d'immatriculation française\nSi NON, le conseiller DOIT expliquer au client que l'expertise ne pourra pas être effectuée tant que la CG n'a pas été refaite.","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller s'assure que le véhicule soit apte à rouler (Attention si véhicule non roulant, dissuader client uniquement)","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller demande si le véhicule est gagé","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller demande si pour le véhicule concerné, un crédit automobile/leasing est en cours","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller demande au client s'il y a des réparations à faire / dans quel état est son véhicule","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller s'assure que le client a bien la Carte Grise et qu'elle est à son nom","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller s'assure que la CG soit bien au nom du propriétaire depuis plus de 3 mois\nSi NON, le conseiller doit prévenir le client que l'expertise ne pourra pas être effectuée et pourquoi","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller fait la simulation sur internet avec le client si ce dernier ne l'a pas faite avant de prendre contact avec nous","Si fait entièrement : 4\nSi NON : 0",4]
[null,null,"Le Conseiller envoie une procuration CG et RIB si besoin","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 0",1]
[]
["TOUS VENDEURS",null,"Le Conseiller explique la proposition de valeur comme suit :\n=> Si secteur non desservi par VVV (erreur MKG), le conseiller doit informer le client de la proposition de valeur et l'orienter vers l'agence la plus proche"]
[null,null,"RDV Gratuit","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"30 minutes","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Pas d'engagement","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Reprise immédiate","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Paiement sécurisé par virement 72h","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Reprise du crédit auto / leasing\n=> Le critère est en N/A si le client a déclaré qu'il n'y avait pas de crédit automobile/leasing en cours","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller informe le client que nous nous occupons de toutes les démarches administratives","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller informe le client que nous lui remettrons les documents de cession qu'il faudra transmettre à son assureur","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller respecte le Prix en ligne (argu PEEL)\n=> Critère en N/A si rappel client post-RDV\n=> Critère à évaluer pour tous les autres cas","Si fait entièrement : 10\nSi NON : 0",10]
[null,null,"Le Conseiller respecte le déroulé d'expertise en agence (argu PEEL)\n=> Critère en N/A si rappel client post-RDV\n=> Critère à évaluer pour tous les autres cas","Si fait entièrement : 10\nSi NON : 1",10]
[null,null,"Le Conseiller respecte les campagnes discours (e.g. : Discours Printemps)\n=> Critère en N/A si rappel client post-RDV\n=> Critère à évaluer pour tous les autres cas","Si fait entièrement : 5\nSi NON : 0",5]
[null,null,"Le Conseiller traite les objections\n=> Si objection client : Critère à évaluer\n=> Si pas d'objection client : Critère en N/A","Si fait entièrement : 4\nSi NON : 0",4]
[null,null,"Si annulation de RDV, le conseiller propose et argumente une nouvelle proposition de RDV","Si fait entièrement : 4\nSi NON : 0",4]
[]
["PRISE DE RDV",null,"Le Conseiller propose le RDV le plus rapide au client\n=> Si secteur non desservi par VVV (erreur MKG) et si le client ne veut pas se déplacer, programmer un rappel dans un trimestre (ouverture agence ?) et remercier le client pour sa confiance.","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller propose un RDV adapté au besoin du client","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller s'assure bien que le RDV convienne au client et s'assure que le client sera bien présent au RDV (explique l'importance de bloquer un créneau)","Si fait entièrement : 4\nSi NON : 0",4]
[null,null,"Le Conseiller donne l'adresse exacte de l'agence","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 0",1]
[null,null,"Si 1er contact : Le Conseiller informe le client des documents / éléments à apporter lors du RDV :\nSi 2nd contact ou + (annulation, modification) : le Conseiller doit reformuler l'ensemble des éléments\n* A minima pour les 2nd contacts ou +, le critère est évalué \"Fait\" si l'agent indique au client de bien se référer à l'e-mail de confirmation pour la liste des éléments à fournir lors du RDV"]
[null,null,"Carte Grise obligatoire","Si fait entièrement : 3\nSi NON : 0",3]
[null,null,"Pièce d'identité","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 0",1]
[null,null,"Carnet de suivi d'entretien du véhicule (facture, CT…)","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 0",1]
[null,null,"Le RIB, au même nom(s) que la carte grise. Si le nom sur le RIB est différent (ou si un seul nom sur le RIB alors que deux sur la carte grise), merci de fournir procuration pour autoriser à virer l'argent sur ce compte","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 0",1]
[null,null,"Manuel d'utilisation","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 0",1]
[null,null,"Une procuration pour vendre la voiture s'il y a plusieurs noms sur la carte grise et que tous les propriétaires ne viennent pas au rendez-vous","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 0",1]
[null,null,"Sa voiture, vide et si possible assez propre","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 0",1]
[null,null,"Les 2 jeux de clés","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 0",1]
[null,null,"La roue de secours et/ou les éventuels pneus supplémentaires (hiver, etc.)","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 0",1]
[]
["PRISE DE CONGE",null,"Le Conseiller fait une synthèse des décisions prises et reconfirme le RDV (Date & Heure & Agence & MRK/MOD)","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller remercie le client pour sa confiance","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[]
["SAVOIR ETRE ",null,"Le Conseiller respecte le temps de parole du client (ne coupe pas la parole)","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller annonce la mise en attente et reprend le client régulièrement si besoin","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller s’assure que la demande du client a été traitée \"ai-je bien répondu à votre demande?\"","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller personnalise son appel (une fois lors de la prise de congés)","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller fait preuve d'écoute active et reformule le besoin du client si nécessaire (ne fait pas répéter)","Si fait entièrement : 10\nSi NON : 0",10]
[null,null,"Le Conseiller sait diriger son entretien téléphonique (évite les digressions client => DMT ~15mn max)","Si fait entièrement : 10\nSi NON : 0",10]
[null,null,"Le Conseiller fait preuve d'empathie","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller emploie un ton dynamique","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Vocabulaire utilisé (tic de langage) est adapté et non familier ","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller est aimable, souriant","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Le Conseiller a une attitude anti-commerciale ",null,"DISQUALIFIANT"]
[]
["QUALITE DU DOSSIER CLIENT",null,"Les données clients sont bien complétées (Nom, Prénom, Tel, Email…)","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 0",1]
[null,null,"Le RDV réservé est bien conforme aux procédures (classiques ou spécifiques) et correspond à ce qui a été convenu avec le client","Si fait entièrement : 5\nSi NON : 0",5]
[null,null,"Le Statut du dossier est bien correct","Si fait entièrement : 2\nSi NON : 0",2]
[null,null,"Les informations importantes sont précisées (ex: réparation à prévoir, carrosserie abîmée..)","Si fait entièrement : 1\nSi NON : 0",1]
[null,null,"Les réponses aux Questions-Filtres sont intégralement reportées en commentaires","Si fait entièrement : 10\nSi NON : 0",10]
[null,null,"Les informations importantes sont précisées (ex: réparation à prévoir, carrosserie abîmée..)","Si fait entièrement : 10\nSi NON : 0",10]
[null,null,"Un rappel est bien programmé en cas de besoin / email envoyé si besoin / SMS des RDV à J0 bien envoyé","Si fait entièrement : 3\nSi NON : 0",3]

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[{"$f":"'Grille Evaluation'!A6:B6","v":"PRISE DE CONTACT"},{"$f":"IFERROR(SUM('Grille Evaluation'!A8)/SUM('Grille Evaluation'!B8),\"\")","v":{"v":0.9857142857142858,"d":"99%"}}]
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[{"$f":"'Grille Evaluation'!A64:B64","v":"QUALITE DU DOSSIER CLIENT"},{"$f":"IFERROR(SUM('Grille Evaluation'!A68)/SUM('Grille Evaluation'!B68),\"\")","v":{"v":0.9107142857142857,"d":"91%"}}]