Quelle procédure en cas de problème réseau dans une entreprise ?

**hélios44** · 01/08/2007, 20h01

Bonjour,

Je suis debutant ds le domaine du réseau. Je viens detre engagé temporairement ds un service informatique dans une entreprise utilisatrice.

J'ai un doute concernant le support utilisateur dans le domaine du réseau.

Si par exemple, qqun m'appelle m'indiquer un probleme avec le reseau de la boite.

Je me demande quelle est la procedure à effectuer ?

Je crois qu'il faut en premier lieu (apres avoir verifié qd meme que le cable reseau etait tjs branché) tester un IPCONFIG.

Mais que fait -on concretement avec le resultat de cette commande ?
Que faire dans cette situation ?

Merci

**Louis-Guillaume Morand** · 01/08/2007, 20h36

t'as personne qui te guidera au départ? on est beaucoup à être passé par là et le helpdesk te permet d'avoir de bonnes bases, systemes, réseau et logiciel et tu apprends aussi à changer les cartouches d'imprimante

bref, il n'y a pas de procédure précise. ca dépend du problème que tu as.

si tu as le cable qui est marqué débranché alors tu devras chercher un probleme hardware ou une carte reseau désactivée.

Si l'est branché mais que tu es en adressage automatique avec une adresse IP de type APIPA alors là c'est un probleme de config IP et IPCONFIG te sert juste à voir ta config IP (mais tu le fais sans la ligne de commande)

ensuite tu peux avoir le reseau mais perdre internet. là c'est un probleme qui depend souvent du reseau en general et pas du PC qui a perdu le net. et ca depend comment sont gérés les acces au net (proxy, filtre par adresse mac ou ip, etc)

bref, on pourrait te donner 50procédures que tu ne les saurais pas toutes (pas plus que nous). donc contente toi d'apprendre comment marche ton réseau et là tu sauras plus facilement quoi faire le jour où tu auras un problème.

stresse pas trop pour ca, 90% des problemes utilisateurs c'est
imprimante qui a plus d'encre
boule de souris qu'il faut soit disant changer (meme sur une optique :p)
ou un message d'erreur bizarre (mais en fait c'est juste une message box écrite en bon francais)

**hélios44** · 02/08/2007, 19h33

En parlant du "loup" : j'ai posté ce message hier soir et ce matin qqun est venu me voir car son pc etait coupé du reseau : outlook en hors connexion, impossible de se connecter aux serveurs et à Internet...

J'ai vérifié la connexion du cable reseau, cetait ok.
J'ai tenté un ipconfig, j'ai eu le droit à un "configuration ip windows"..
donc j'etais embeté, j'ai du telephoné à mon collegue sur un site distant pour avoir de l'aide.
Et en fait, la carte reseau etait deconnectée. Il SUFFISAIT d'aller ds les propriétés des Favoris Réseaux et hop "reconnect".
C'etait ca que je recherchais...des "ptits trucs" à verifier. Parce que sur ce coup la, il n 'est pas necessaire d'avoir des connaissances en reseau pour resoudre ce prob.
Mais bon visiblement, cela ne fonctionne pas comme ca :-(

En fait, j'ai des competences en support bureautique, Windows et en developpement.
Mon manque est en réseau. J'ai suivi un module "initiation aux reseaux" mais je trouve cela bcp trop theorique : modele OSI etc.

**Louis-Guillaume Morand** · 02/08/2007, 19h40

si tu as le cable qui est marqué débranché alors tu devras chercher un probleme hardware ou une carte reseau désactivée.

tu vois, j'aurais pu réparer à distance aussi mais ca, ca s'apprend pas dans les cours et comme toi j'ai bouffé du OSI sauf que j'ai même eu du très haut niveau en réseau et pourtant pour 99% des problèmes ca sert à rien.

La prochaine fois, tu testeras directement en premier lieu si la carte est désactivée (sachant que cette manipulation, c'est l'utilisateur qui l'a fait! mais ils sont toujours là à dire "j'ai rien fait et d'un coup ca marche plus").

C'est comme le coup d'oublier une disquette et de rebooter, ca, tu risque de l'avoir souvent

**hélios44** · 03/08/2007, 10h58

Envoyé par Louis-Guillaume Morand

tu vois, j'aurais pu réparer à distance aussi mais ca, ca s'apprend pas dans les cours et comme toi j'ai bouffé du OSI sauf que j'ai même eu du très haut niveau en réseau et pourtant pour 99% des problèmes ca sert à rien.

La prochaine fois, tu testeras directement en premier lieu si la carte est désactivée (sachant que cette manipulation, c'est l'utilisateur qui l'a fait! mais ils sont toujours là à dire "j'ai rien fait et d'un coup ca marche plus").

C'est comme le coup d'oublier une disquette et de rebooter, ca, tu risque de l'avoir souvent

Eh bien la ce matin, encore un autre prob reseau : pas d'internet mais par contre on pouvait se connecter aux serveurs sur le réseau.

J'ai du contacté mon responsable à distance. Pendant de longues mins, on ne trouvait pas... on a verifié la config du proxy etc

Et au bout du compte, c'etait apparemment l'adresse du dns qui avait changé seulement sur ce poste. D'ailleurs, on a essayé tellement de choses que je ne sais plus ou on la configure cette adresse...pfff

Moi aussi j'ai entendu dire que 90% du support concernant la bureautique mais la je commence à douter sérieusement

Je finis mon mois et je repars ds le developpement. Le réseau ne doit pas etre mon truc...

Merci !

p.s: C vrai qu'OSI est assez gavant..concretement, je ne vois meme pas concretement a quoi ca sert pour resoudre les pb cités plus haut...enfin je vais peut etre remettre le nez dedans au cas ou...

**afrodje** · 03/08/2007, 11h35

Tu le fais inconsciemment.
Tu recherche plutot les pannes logiciel (couche superieur)
Et si pas solutions, tu va te rabattre sur le materiel (couche inferieur).

C'est sur que théoriquement, ca sert à rien.
Mais dans la pratique (meme pour le developpement !), tu t'en servira.

**hélios44** · 07/08/2007, 10h31

J'ai trouvé un lien qui est assez "concret"

Par contre, j'ai encore un problème

Quelqu'un qui n'a pas Internet. Il a pourtant la bonne adresse du proxy dans outil option connexions reseaux.
Et la carte reseau est connectée.

Et quand je me loggue avec ma session admin sur son ordi, j'ai egalement le meme problème
Cela veut dire que cela viendrait d'un prob matériel ? Dans systemes, la carte reseau est pourtant ok.

Faut il regler un parametre DNS sur son ordi ? C'est le seul néanmoins a avoir ce problème
Quand je fais un ping sur son ordi, j'ai délai d'attente de la demande depassée

merci

**hélios44** · 07/08/2007, 11h11

C'est resolu, ils avaient changé les parametres du DNS.

Merci!

**AL1986** · 07/08/2007, 12h34

Salut,
Un truc qui pourra te permettre de savoir si les paramètres DNS sont correctes est d'essayer de faire un ping en utilisant l'adresse IP de la machine visée, si ça passe essaie de la pinger en utilisant son nom ou un de ses alias, si ça ne passe pas, c'est qu'il y a un problème avec le DNS.
Ciao