Bonjour,
Pas surpris par cette étude.
Déjà dans les années 90- début 2000, les utilisateurs créaient leur propre base de données dans Excel et il fallait régulièrement leur expliquer que ces données n'étaient pas qu'à eux et que si on avait 50 fichiers excel, on ne saurait plus quels étaient le fichier à jour...
Mais avec le développement de l'informatique à la maison et internet, les utilisateurs, maintenant, veulent tout faire eux-même sur leur ordi, comme chez eux.
Ils ont du mal à comprendre pourquoi chez eux, ils peuvent tout installer comme ils veulent, tout de suite, maintenant et qu'au bureau, on leur donne pas les droits full admin sur leur poste (voir sur le réseau).
Qu'on installe pas tout de suite le freeware qu'ils utilisent chez eux et qui va bien.
Qu'on leur demande de nous faire les demandes de modif 48 h avant
la date d'utilisation "Oui, mais t'en as pour 5 minutes à la faire" sauf que chez eux, ils ont pas 30 utilisateurs qui leur font des demandes, qu'ils ont pas à vérifier l'impact que ça va avoir sur les autres applis...
Résultat : ils t'envoient une demande par mail à J-1, tu leur répond Ok je ferrai ça à J et lorsque tu te pointes à J+ 30 mm, ils te disent, c'est plus la peine, j'ai demandé à un copain qui m'a trouvé un truc sur internet pour le faire.
Et toi, tu dois tout récupérer, le convertir pour le réintégrer dans le système![]()
En plus, au niveau des services informatiques dans les PME,PMI, on a vu arriver chez nous internet, les messageries et tous les besoins en ressources pour l'e-marketing, les réseaux sociaux... sans augmenter le personnel donc moins de dispo et délai plus long pour répondre et moins dispo intellectuellement pour les utilisateurs.
Et pis, à la maison, je fais ça en 5 minutes, alors pourquoi, toi, il te faut 48 h.
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