Discussion :

[Godzestla]

Bonjour,

sur chaque machine que j'utilise j'ai de plus en plus souvent un plantage anormal de Word avec une fenêtre qui dit quelquechose du genre "Le fichier Normal.dot est modifié par une autre application", ou pire "Microsoft Word has stopped working".

J'ai ce problème en ne faisant parfois rien d'autre que juste ouvrir un .doc existant ou en constituant un tout nouveau.

La création de documents via Access donne aussi très souvent lieu à ce genre de plantage.

J'ai cherché sur ce forum et trouvé ceci mais je ne détecte pas d'amélioration substancielle. J'ai déjà réinstallé complètement l'office sans amélioration.

[Heureux-oli]

Salut,

Quand ça se produit, Outlook est-il ouvert ?

Tu peux toujours tenter de renommer le normal.dot en anormal.dot pour ne pas perdre son contenu.

[Godzestla]

Salut Heureux-Oli et merci pour ta réponse rapide,

Outlook est en principe ouvert lorsque cela se produit
Je suis intéressé à connaître la causalité des 2 objets.

J'ai renommé normal.dot. En principe, il ne contient rien de spécifique (en tous cas, à ma connaissance). Cela ne fixe pas le problème.

[Heureux-oli]

Salut,

Outlook ouvre parfois le normal.dot au lieu d'un modèle de mail lorsque l'édition des mail se fait avec Word.

Pour le normal, il contient parfois des "choses" qui posent problème comme des compléments.

Vérifie si ce n'est pas ton Anti Virus qui serait trop performant ?

[Godzestla]

Salut Olivier,

pour l'antivirus, les compléments , ... je ne sais pas trop bien quoi vérifier.

J'ai le même A.V sur mon pc privé, et je ne détecte rien d'anormal.

Comment puis-je nettoyer les compléments de normal.dot autrement que par un rename du fichier ?

Pour outlook, tu suggères de changer la config pour éviter d'utiliser word ou il y a une parade pour que outlook utilise autrechose que le normal.dot standard ?

[JML19]

Bonjour

As tu fait cet essai ?

Dépanner Microsoft Word
- Résoudre un problème sur Word ou Excel :
1) Cliquez sur Démarrer/Exécuter, puis saisissez : [Exécutable_Application] /unregserver.
2) Validez par OK, puis saisissez : [Exécutable_Application] /regserver. Par exemple : excel /unregserver.
Dans le cas de Word, la commande pourra être : winword /unregserver.
Nous supprimons de cette façon l'inscription de Word dans le Registre.

[Godzestla]

Bonjour JML19,

je viens de faire cela à la lettre, ce qui m'a ouvert Word lors de /unregserver et aussi /regserver.

Dès lors, à chaque accès à word le problème est systématique.

C'est apparement pire.

[JML19]

Alors peut être un problème de registre utilise pour voir Ccleaner.

[Heureux-oli]

Bonjour

As tu fait cet essai ?

Dépanner Microsoft Word
- Résoudre un problème sur Word ou Excel :
1) Cliquez sur Démarrer/Exécuter, puis saisissez : [Exécutable_Application] /unregserver.
2) Validez par OK, puis saisissez : [Exécutable_Application] /regserver. Par exemple : excel /unregserver.
Dans le cas de Word, la commande pourra être : winword /unregserver.
Nous supprimons de cette façon l'inscription de Word dans le Registre.

Alors peut être un problème de registre utilise pour voir Ccleaner.

Très mauvaise idée.

La seule intervention qui fonctionne au niveau de la base de registre est de supprimer toutes les entrées Word.
Regserver et unregserveur sert juste à déclarer la bibliothèque dans la base de registre ou la supprimer, mais ça ne resout aucun problème c'est aussi efficace qu'une réparation Office.

Pourquoi l'antivirus ?
En fait je tatonne pour trouver ce qui coince, les possibilités sont nombreuses. D'après le message, il y a une application qui pose problème.


On peut toujours essayer ça : http://word.developpez.com/faq/?page...ser_parametres

Le fait de renomer le normal.dot oblige Word à en fabriquer un tout nouveau.

As-tu Adobe Acrobat sur ta machine ?

[Godzestla]

Bonjour,

Olivier, voici les réponses à tes questions/réactions

Très mauvaise idée.

Certe. J'ai rebooté mon pc, et le message normal.dot n'est plus systématique.

On peut toujours essayer ça : http://word.developpez.com/faq/?page...ser_parametres

Je ne peux le tester avant Lundi car l'utilisatrice du PC qui pose le plus de problèmes est à l'étranger, mais je m'applique dès lundi.

As-tu Adobe Acrobat sur ta machine ?

Oui, car l'application génére un tas de PDF a partir de Word et Excel via CutePdf writer et les affiche avec Adobe Reader.

Si c'est utile, je montre le code VBA de l'application sans problème.

Je me renseigne pour être certain que c'est le Reader seul au cas où cela aurait un quelconque impact, mais je pense que oui.

------------edit-------------
Très chouette ce lien

Un TFE à voir !

. Moi qui suis Fan de Wallace et Grommit, j'y trouve mon compte.

[Heureux-oli]

Salut,

Reader n'a pas d'impact sur Word, Seul Acrobat en a.

Juste pour savoir, le normal.dot ne serait pas sur un share ?

[Godzestla]

Juste pour savoir, le normal.dot ne serait pas sur un share ?

What's that ?

[Heureux-oli]

Salut,

Un emplacement réseau accessible par plusieurs personnes.

Il m'est déjà arrivé de voir plusieurs utilisateurs partager le même normal.dot

[Godzestla]

Que neni, je ne mange pas de ce pain là.

Keep cool.

[Godzestla]

Outlook ouvre parfois le normal.dot au lieu d'un modèle de mail lorsque l'édition des mail se fait avec Word.

Il semble bien que le problème vienne d'outlook, car quand outlook est simplement ouvert, le problème survient direct et outlook fermé aucun problème.

On avance ... !!!
Comment peut-on résoudre ou contourner ce problème ?

[Heureux-oli]

Salut,

Vérifie que le modèle utilisé par Outlook est autre que le normal.dot

Jette un oeil au niveau des signatures.

[Godzestla]

Olivier,

peux-tu un peu me guider au niveau de ces 2 tests, car je ne suis pas utilisateur d'outlook et donc je ne sais ou faire chercher l'utilisatrice .

[Godzestla]

Bonjour,

dois-je (puis-je) délester ce post et le reporter sur le forum Outlook ? (je suppose qu'il existe).



je n'ai pas trop envie de me faire taxer de multii-post

Bonne journée.

[Heureux-oli]

Salut,

Dans Outils -> Options -> Format des messages -> Signature
Essaie ce créer un modèle pour les signatures

Dans le même ordre d'idée, essaie de désactiver Word comme logiciel d'édition et de lecture des messages.
Choisir HTML comme format de message.

C'est à taton !

[Godzestla]

Le problème semblait venir du fait que Word 2003 était utilisé pour la messagerie.

On a décoché la signature et Word 2003 -> ca marche.

On a remis la signature seule --> ca marche.

Je laisse ouvert le post jusqu'à demain car j'ai demandé à l'utilisatrice de tester intensément, mais il semble bien que cela soit résolu.

Un immense merci de sa part et de la mienne. ce problème était épouvantable vu qu'il survenait une petite centaine de fois par jour.

Apparement, elle a activé une signature il y a quelques temps et le problème a commencé.

---------Edit 20/01/2011--------------
C'est confirmé, problème résolu. Merci Olivier.