Discussion :

[ingeniomatique]

Bonjour à tous,
Deux ou trois fois par semaine, mon ordinateur portable Acer 4820TG (équipé de windows 7) se fige. L'écran est figé sur la fenêtre en cours, ce n'est jamais la même, impossible de faire quoi que ce soit, et AUCUN message d'erreur ! Obligé de redémarrer l'ordinateur en appuyant longtemps sur l'alimentation... Et on perd la plupart des données.
Je poste dans "disque dur", car presque à chaque fois, au redémarrage, l'ordinateur vérifie l'intégrité du disque. Mais sans AUCUNE certitude.
Merci par avance de votre aide.
Antoine

[txuku]

Bonjour ingeniomatique

Tu peux obtenir des informations en jetant un oeil sur l Observateur d evenements - Panneau de configuration/Outils d administration/Observateur d evenements.

[ingeniomatique]

Merci. Il y a plusieurs niveaux d'événements.
Sur l'onglet "Critique" j'ai pas mal d'événements, toujours intitulés "Kernel power" qui pourraient correspondre.
Merci par avance de votre aide.

[ingeniomatique]

En fait, dans "détails", j'ai "Le système a redémarré sans s’arrêter correctement au préalable. Cette erreur peut survenir si le système ne répond plus, s’est bloqué ou n’est plus alimenté de façon inattendue."
Mais c'est normal puisque j'ai été forcé de redémarrer...
Donc ce ne doit pas être ça.
Une piste ?

[ingeniomatique]

J'ai également ça pour hier :

LMS Service cannot connect to Intel(R) MEI driver

[txuku]

Surveilles les evenements et notes l heure des plantages ?

[sevyc64]

Si c'est un problème matériel, probablement que le système n'a pas le temps d'écrire quoique ce soit dans les évènements. Peut-être même qu'il ne détecte pas le problème.


Ca ressemble à un problème mémoire, ou une surchauffe du processeur.
Les ventilateurs ne s'emballent-t-ils pas juste avant le plantage (tournent-ils au moins) ? Le problème n'intervient-il pas lorsque tu sollicite un peu plus le processeur (jeux, vidéos, compression ou décompression de fichiers, ...)?

[ingeniomatique]

Non, les ventilateurs ne s'emballent pas. Aucun signe qui pourrait me prévenir !

Quant au processeur, effectivement, je fais toujours mille chose à la fois (15 fenetres internet, dreamweaver, mails...) mais j'ai un intel core i5 qui devrait tenir le choc...

Savez vous quoi faire ?

[sevyc64]

Recherche des utilitaires style memtest86+ (memtest86 étant obsolète) ou memtest (fonctionne sous windows mais moins performant) pour tester la mémoire.

Fait un test complet (minimum 3 à 5 cycles complets) pour voir si ce n'est pas un problème de mémoire.

[ingeniomatique]

Memtest n'a à priori rien donné.

Par contre je remarque qu'à chaque fois que ça se fige, j'ai l'icône du disque dur qui "travaill" (voyant bleu, à côté de l'alimentation). De même, on me propose souvent au redémarrage (mais pas systématique) de vérifier l'intégrité du disque dur, et ça cherche pendant longtemps, et parfois ils disent que certaines parties n'ont pas pu être réparées.

Comment vérifier que ce soit le disque dur, vraiment ? Et surtout le réparer pour régler ce souci vraiment gênant au boulot ?.....

MERCI BEAUCOUP.

[sevyc64]

Il faudrait que utilise un outils de vérification de disque. Tu as peut-être des secteurs défectueux qui ne sont pas identifiés.

Ou peut-être que ton disque est entrain de rendre l'âme.

Quand tu es planté, essaye d'écouter ton disque dur, pour voir s'il ne fait pas, par hasard un bruit qui pourrait ressembler à "un essuie-glace qui vient taper en butée de chaque coté"
C'est pas le seul bruit possible, mais si tu as ce bruit en particulier, je te conseille d'utiliser le moins possible ton disque et d'en prévoir un de rechange d'urgence.

Perso, j'ai eu le cas et j'ai trop tarder, le disque a rendu l'âme pendant que j'étais en train de le dupliquer, je n'ai rien récupéré

[ingeniomatique]

Ce disque a moins de 3 mois et est peu utilisé. Strictement AUCUN bruit lorsque l'écran se fige....... HELP PLEASE
Merci !

[Warluck]

Well, malheureusement tu as un des problèmes les plus difficile à trouver et corriger. Intermittent, aucun log et tu ne sembles pas être dans la mesure de le reproduire quand tu le veux. C'est la bête noir de tout les techs matériels.

T'as pas beaucoup de solution, ton problème est soit software, soit hardware.

Premièrement, mon expérience pointe plus vers le problème matériel mais tu peux toujours tenter d'exclure définitivement le logiciel. Est-ce que tu as essayé de réinstaller ton système; formatage complet, réinstallation de Windows 7 ainsi que des différents outils logiciels que tu utilises. Une fois fait, tu recommences l'utilisation normal de ton PC et voit si ça continue.

Un plantage comme le tient est souvent due à une puce qui surchauffe, ça peut être celle de la vidéo, de la mémoire ou même du processeur. Est-ce que ton PC est exempt de poussière, est-ce que les fans tournent bien, elles ne s'emballent peut-être pas justement parce qu'elles ne le peuvent pas.

Si tout ça est vérifier et que ce n'est définitivement pas le problème il te faut commencer à éliminer des pièces du puzzles (divide to conquer).

Commence par remplacer la mémoire, stresse ton PC et voit si le problème se reproduit. Si oui, remplace ton disque dur, je ne suis pas convaincu que c'est ce dernier, habituellement, un problème de disque rigide laisse des traces, écran bleu, alerte de problème d'écriture/lecture, cognage des têtes de lectures (audibles) mais dans de rare cas, plantage/gellage du PC. Un disque neuf nécéssite une réinstallation complète.

Le fait que ce soit un portable pause problème dans la mesure où tu ne peux pas remplacer toutes les pièces.

Plusieurs magasin grande surface ont des plans de retour de marchandises, souvent limité à 14 jours pour les pièces informatique alors tu prends de la mémoire, tu testes, si ce n'est pas concluant, tu retournes au magasin et remet la mémoire et tu prends alors une disque dur et recommence le processus.

Dans certain cas tu peux remplacer le processeur mais c'est plus compliqué à trouver.

Pour ce qui est de l'analyse du disque au démarrage, Windows le fait pas nécéssairement parce qu'il détecte un problème sur le disque mais bien parce que c'est dans la procédure normale suivant un plantage complet du système.

Je te conseil également de retourner dans le Gestionnaire D'Événements Windows et de refaire une analyse complète de tout les messages, Apllications, Matériels, tout, peut-être que quelque chose t'a échappé et qui pourrait te mettre sur une piste de solution.

Bonne chance!

[ingeniomatique]

Merci pour ce post très détaillé et tous ces conseils, que je vais suivre avec méthode.

[Auron89]

Salut,

j'ai eu problème similaire, et pour le résoudre j'ai baissé la fréquence de la RAM dans le BIOS (plus exactement j'ai baissé le coefficient multiplicateur de 10 à 8), depuis plus le moindre soucis.

Tu peux toujours essayer cette méthode, ça ne prend que quelques minutes.
Je te conseil aussi, pour gagner du temps, d'utiliser OCCT qui te permettra de maximiser l'utilisation du hardware.

[ingeniomatique]

Salut,

Désolé du retard de réponse !

Je viens de tester.
Je vais donc dans le BIOS (avec F2 sur mon PC) et à AUCUN endroit on me propose de modifier le coefficient multiplicateur de la RAM... Il y a peu d'options en fait.

Pouvez-vous me guider ??

Merci,
Antoine

[Auron89]

Ah c'est assez embêtant si ton BIOS est "nul" (si c'est bien ce que je pense).

Je vais voir avec mon pc, les menus dans lesquels il faut aller pour changer ça et je te donnerai la marche à suivre (pour mon bios!).

Du coup à tout de suite.

[Auron89]

Re,

donc une fois dans le bios je suis allé dans le tout premier menu qui est MB Intelligent Tweaker (M.I.T.) (pour toi il se pourrait que ce soit dans Advanced Menu) ou quelque chose comme ça.
Ensuite, toujours pour mon bios, je vais dans Advanced Frequency Settings, puis je change le System Memory Multiplier de 10 à 8.

Pour ma part ce multiplicateur n'affecte pas celui du CPU, donc si tu trouve cette option ça sera réciproque. Cependant si tu ne la trouve pas tu sera contraint de baisser le FSB (devant s’appeler Clock Frequency si ma mémoire est bonne) qui devrait être à 133 MHz actuellement. Le problème est que si tu baisse cette fréquence, les performances de ton processeur seront restreintes.

Si tu n'as aucune de ces options, le seul truc que tu puisse faire (c'est mon point de vue, hein), c'est acheter une nouvelle barrette de RAM. Si tu est en DDR3 je te conseille soit G-Skill, soit Corsair en 1333MHz minimum (et So-Dimm évidement, pour les portables). Avec ces marques, aucun problème de se genre. Après c'est encore et toujours mon avis, mais tous les pro-hardware te recommanderai certainement la même chose

[SirDarken]

Bonjour,

Malheureusement je crains que tu a tout simplement le problème chiant.
J'était encore il y'a peu sur un souci similaire, mais moi avec un BSOD (Blue Screen Of Dead).

J'ai mis deux ans à le résoudre!

Dans l'ordre pour le plus rapidement possible trouver le matériel en cause voici ma todo list :

-Test la température de ton environnement avec Everest par exemple, essaye d'avoir toujours un oeil dessus pour voir si la température est le problème.
Si ca change rien on continue.

-Test tes disque durs avec HD tune Scan long (Un black edition neuf acheté y'as 1 mois etait défectueux à 12% sorti de l'emballage -_-).
Si ca change rien on continue.

-Test si ton Alim est assez puissante et de bonne facture, je voie souvent des choix de No_Name qui à 400W te file avec peine 350W, tente de réduire la charge ce qui peut aider avec le test suivant.
Si ca change rien on continue.

-Vire la carte graphique et utiliser soit l'intégré soit une autre.
Si ca change rien on continue.

-Test chaque barettes sur chaque emplacements de la carte mère.
Si ca change rien on fini.

Pour ma part rendu à ce point il ne me restai que la CM et le processeur à changé, j'ai donc remonté une machine complètement (n'ayant pas de fana d'infos dans l'entourage j'ai du acheter chaque pièce pour tester d'ou le temps pris :p ).

En tout cas bonne chance!

[ingeniomatique]

Merci beaucoup pour vos conseils. Je vais tester tout ça minutieusement...