Bonjour,
Si nb_heures est la durée et nb_appels le nombre d'appels, nb_heures / nb_appels donne le résultat attendu au format horaire (par exemple, chez moi, 33:22 / 105 = 0:19:04).
Par contre, si on veut le résultat en numérique, sachant qu'Excel stocke les dates sous forme de nombre avec les jours en partie entière et les heures en partie décimale, pour convertir le total d'heures (au format temps) en nombre d'heures (format numérique) il faut multiplier par 24.
La formule serait donc :
nb_heures * 24 / nb_appels
et donne chez moi 0,32.
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