Mission Longue Durée – Début au plus tard le 02 Mai 2012 (peux se faire avant) – Mission dans le 78 )

PRESENTATION GENERALE

Rattaché(e) au Responsable Support, votre rôle consistera à assister l’équipe présente afin que la surcharge de travail actuelle puisse être absorbée.

Dans ce cadre, vos principales missions seront de :

- Réceptionner, analyser et affecter les fiches incidents Niv1 et Niv2
- Créer, modifier et débloquer les comptes utilisateurs (toutes applications),
- Saisir les RIB apporteurs et fournisseurs (toutes applications),
- Créer et modifier les apporteurs.
- Traiter les recyclages simples Niv1 et + Complexe Niv2
- Gérer les fichiers d’extractions hebdomadaires,
- Participer aux tâches liées à un surcroît d’activité ponctuel (création de barèmes, …).
- Mise à jour de la base de connaissances

La prestation sera suivie par le responsable de l’équipe Support, de manière hebdomadaire avec la personne désignée pour cette prestation.

Profil:

De formation Bac +2, vous souhaitez intégrer une équipe au service des utilisateurs.
Vous êtes dynamique, empathique et votre sens du service est votre maître mot.
L’accomplissement de tâches variées mais parfois répétitives ne vous fait pas peur.
La rigueur, l’esprit d’équipe et une capacité d’analyse font partis de vos points forts.

Connaissances requises :

• Sens du service + Bon Relationnel avec les Clients
• Très bonne connaissance d’Excel et de Word
• Très bonne connaissance d’outils de requête (SQL, Toad, …)
• Dans vos expériences passées, vous avez utilisé un outil de ticketing
(suivi des demandes utilisateurs, tel qu’ISILOG ou REMEDY…)
• La Pratique de l’anglais est un + fortement Apprécié

CV à : rh@blascom.com