Mission Longue Durée – Début ASAP – Mission dans le 92
Contexte :
La direction de la production et des services de la DSI recherche un prestataire en charge du reporting mensuel SLA et de la communication de la DSI.
Taches :
Au sein de la Direction de la Production et des services, le titulaire du poste interviendra sur les domaines suivants :
Etablissement du reporting mensuel SLA
o Analyse des données et des courbes
o Identification et qualification des variations
o Animation des réunions mensuelles de suivi des SLA
o Constitution des tableaux de bord mensuels
o Rédaction des fiches d’analyse destinées aux Clients (Utilisateurs)
o Constitution des supports pour les comités de pilotage Métier
Déploiement / Refonte des tableaux de bord SLA
o Définition des tableaux de bord en lien avec le SLA
o Spécification des mesures Newtest et pilotage des intervenants extérieurs
Participation aux projets internes au service sur les outils de métrologie
Communication de la DSI
o Publications de la DSI sur l'intranet (informations, documents, annonces)
o Information préalable à la coupure de services (éléments d’infrastructure, applications…)
o Rédaction de documentations à destination des utilisateurs
Gestion des espaces bureautiques
o Définition (et refontes) des arborescences des disques S, F, I
o Organisation des profils et suivi des demandes en lien avec le pôle Habilitations
o Gestion des quotas des espaces bureautiques (suivi quotidien, demandes d'augmentation)
o Alimentation de différents indicateurs mensuels liés aux espaces bureautiques pour le suivi SLA
Formation
Formation BAC+ 2 / BAC + 5
Compétences Fonctionnelles, Métiers et Techniques
Processus ITIL V2 / V3
Langues :
Anglais
Qualités :
Esprit de synthèse
Très bon rédactionnel
Travail en équipe
Respect des engagements et gestion des priorités
Capacité d’écoute et de communication écrite et orale
Sens de l’organisation et rigueur
Très bon relationnel
CV à rh@blascom.com
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