**************** Information d'entreprise ****************

Raison sociale: Atos Intégration
Adresse: 80 Quai Voltaire
Ville: BEZONS
Code postal: 95870
Secteur d'activité : Informatique / Télécom / Internet
Description d'entreprise: Information d'organisation
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Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques depuis 1992, le groupe Atos est un acteur international des services informatiques qui fournit à ses clients du monde entier,*des solutions de conseil, d'intégration de systèmes, d'infogérance et des services transactionnels de haute technologie.*Atos est présent dans 48 pays, compte 74 000 collaborateurs dans le monde et réalise un chiffre d'affaires annuel de 8,5 milliards d'euros

Atos Systèmes Intégration (SI)*a pour vocation d'imaginer, développer et de maintenir opérationnels les systèmes d'information de ses clients. Pour cela, notre entité *dispose d'un riche portefeuille d'offres d'intégration de systèmes à forte valeur ajoutée, qui garantissent *une rentabilité et une croissance optimale à ses clients. Cette entité continue à adapter ses offres afin de satisfaire la demande croissante de solutions.

**************** Information d'offre ****************

Nature d'offre: Stage
Titre: Support aux utilisateurs de réseaux d'entreprises (h/f)
Date début: 03/12/2012
Durée : 6mois.
Localisation : Rennes(35000), France
Description: Caractéristiques du poste


Contexte*:*

Le domaine programme conçoit et développe des applications de supervision (alarmes), diagnostic et reporting statistiques de réseau dans un environnement Intranet / Extranet. Ce pôle assure aussi le support aux utilisateurs de ces différentes applications.
Le stage s'effectuera en plusieurs étapes :
1.*****prise de connaissance des (nombreuses) applications concourant aux services offerts aux clients des réseaux d'entreprises
2.*****Intégration dans l'équipe de support aux clients
3.*****Traitements des tickets clients et collaborateurs de l'opérateur télécom. Ces traitements consistent en*:
o****** la compréhension du problème client
o******* La recherche des causes du problème en fonction des éléments de*la chaine applicative potentiellement impliqués,
o****La création éventuelle de rapports d'anomalies à destination des équipes de la TMA en charge du développement et de la maintenance des applications
o****Le suivi complet du ticket jusqu'à sa résolution
4.***** Eventuellement la suggestion d'amélioration des outils, des process, ...
Compte tenu de la complexité de l'environnement, des services offerts, du nombre des outils utilisés, l'intégration se fera petit à petit. Le contour du stage sera revu régulièrement avec le chef de projet.

Environnement technologique :


Remedy (Trouble Ticket management), MySQl, portail Web, outils spécifiques développés par la TMA et l'opérateur Telecom.

Objectifs pédagogiques*:*

Le stage proposé est une excellente opportunité pour comprendre les multiples aspects des réseaux de télécommunications clients, les différents outils de gestion de ces réseaux, les problèmes rencontrés, les méthodes employées pour effectuer le support et la recherche de diagnostic, la gestion des tickets incidents, etc. ... tout ceci dans un environnement opérationnel au contact des équipes de développement des applications.


Profil


De formation Bac +4/5 en informatique (Ecole d'ingénieur ou université) en cours de validation, vous recherchez un stage d'une durée de 4-6 mois (dates variables selon l'école).

Une proposition d'embauche en fin de stage est envisageable, sur le site de votre stage, ou, si vous le désirez, dans toute autre région dans laquelle*AtoS recrute.**

Ce stage se déroulera à Rennes.
Profils recherchés: -
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POUR POSTULER :
http://atos.contactrh.com/jobs/547/2914923