**************** Information d'entreprise ****************

Raison sociale: AURA
Adresse: 1 rue de Stockholm
Ville: Paris
Code postal: 75008
Secteur d'activité : Informatique / Télécom / Internet
Description d'entreprise: Au service de vos compétences et de vos ambitions, AURA vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels.
Forte de son réseau d'agences spécialisées dans les domaines de l'ingénierie Industrielle/Bureaux d'études, l'Informatique, le Tertiaire, la Construction et le Transport, AURA intervient en véritable expert métier dans le cadre de recrutements à valeur ajoutée (CDI, CDD et Intérim) pour le compte de ses clients.

**************** Information d'offre ****************

Nature d'offre: Intérim
Titre: Technicien Help Desk niveau 1
Date début: 12/04/2013
Durée : 12mois.
Localisation : Paris et IDF(75000), France
Description: Aura IT recrute pour l'un de ses clients, plusieurs techniciens Help Desk en Ile de France.

Vos principales missions consisteront à :
o Assurer la réception des demandes et incidents des utilisateurs (Bureau, Tel, Email)
o Assurer la qualification et l'enregistrement des demandes et incident sous forme de tickets dans l'outil de Service Desk.
o Transférer, suivre et relancer les tickets escaladés aux différents groupes support
o Clôturer administrativement et techniquement l'incident
o Mettre à disposition des utilisateurs du matériel de prêt ou petits consommables
o Résoudre des incidents sur le palier technique (Niveau 1) par prise en main à distance.
o Apporter un diagnostic si possible avant escalade au Niveau 2
o Administrer les comptes utilisateurs sous Active Directory (Création/modification/suppression)
o Administrer les comptes utilisateurs sous SAP (Création/modification/suppression)
o Installer des logiciels approuvés

* Asset Management (via module dans l'outil de Service Desk)
o Création des fiches de commandes de matériel
o Suivi des réceptions « informatique » du matériel

* Amélioration continue du support
o Rédaction et diffusion de guides utilisateurs
o S'assurer du respect des règles d'utilisation tel que procédures internes, charte sécurité, convention de service

Vous travaillerez sur :
* Environnement Windows XP
* Lotus (Archivage Bal, carnet d'adresse local, ...)
* Office 2003/2010
* BlackBerry

Une experience de 6 mois sur un même poste est exigée.
Profils recherchés: Vous justifiez d'un Bac + 2 en informatique, vous avez une expérience significative en support technique.
Vous maîtrisez les matériels bureautiques Windows XP, Seven, Office...
Vous êtes titulaire du permis B, vous êtes rigoureux, vous avez l'esprit d'équipe, le goût du service, le sens de la communication vous êtes impliqué et motivé ce poste est fait pour vous.
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POUR POSTULER :
offre3397354.547@aura.contactrh.com