Discussion :

[zizan7]

Bonjour,

Je me permets de solliciter votre aide pour un petit problème que j'arrive pas à résoudre sur Qlikview

Chaque semaine je reçois un fichier de satisfaction client avec des notes pour chaque téléconseiller.

Les note sont de 0 à 10, pour avoir le taux de satisfaction client.

Ce taux est calculé de cette manière (Le nombre d'enquête entre 0 et 3) / sur (le nombre d'enquête globale)
Ex: un conseiller a eu 6 enquête (2enq de 0 point et 4 enq de 9points) son taux = 2/6=33%

j'aime bien réaliser ça sur un rapport QlikView pour mettre en place des graphe

Ex:
Nom Note Satisfaction
Conseiller A 2
Conseiller A 5
Conseiller B 9
Conseiller C 6
Conseiller C 2
Conseiller C 2

Je vous serais reconnaissant si vous m'aider là
Cordialement

[PhunkyBob]

Votre taux ressemble plutôt à un taux d'insatisfaction, vu que quelqu'un qui n'a que des mauvaises notes aura un taux de 100%.

Supposons que vous ayez ces données :

Code :

Sélectionner tout - Visualiser dans une fenêtre à part

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Data:
LOAD * INLINE [
Nom, Note
Conseiller A, 2
Conseiller A, 5
Conseiller B, 9
Conseiller C, 6
Conseiller C, 2
Conseiller C, 2
];

En faisant un graphique qui a comme dimension "Nom" et comme expression :

Code :

Sélectionner tout - Visualiser dans une fenêtre à part

count(if(Note <= 3, Note)) / count(Note)

vous aurez pour chaque personne le nombre de notes <= 3 divisé par le nombre de notes totales qu'il a eu.