Bonjour à tous;
j'aimerais savoir si quelqu'un aurait une idée sur un logiciel de hotline open source ayant les fonctionnalité suivante:
- création automatique d'un ticket dès la réception d'un mail;
- notification automatique du client par mail dès l'ouverture du ticket;
- calcul des temps de résolution des tickets en fonction des niveau de support ITIL;
- génération des rapport statistiques sur les performances des équipes, nombre de tickets résolus, nombre de tickets non résolus...

sur google j ai trouvé des outils comme Suphotline ou Osticket ... mais je suis pas satisfait.

à défaut quels sont les logiciel propriétaires permettant de le faire?

Merci d'avance