Discussion :

[tom_167]

bonjour,

je suis etudiant en commerce et je passe un exam la semaine dans une matiere qui traite des logiciels de GRC (gestion relation client).
j'aimerai les connaitres un minumum pour ne pas me faire coincer ?

je ne connais pas du tout le logiciel access et en essayant de comprendre sur internet cela reste neanmoins tres vague

je n'ai jamais utilisé ce logiciel, je voulais donc savoir si quelqu'un pouvait m'expliquer en quelques lignes les fonctions complete de cette base de donnée pour la gestion et la relation clientele ?

qu'est ce que ce logiciel propose exactement?

merci d'avance
cordialement

[xmarabout]

Résumé Access en 5 lignes... Pourquoi pas essayer de mettre la tour Eiffel dans une canette de Coca ?

Bon, je vais tenter de t'aider.

Access n'est pas, en soi, un outil de CRM (ou GRC mais l'acronyme anglais est plus utilisé). Access est un Système de Gestion de Bases de Données. Donc avec Access, tu peux DEVELOPPER un CRM mais il n'existe pas de manière toute faite. Access ne t'offre qu'un moyen pour créer des bases de données (et l'interface qui va avec pour que l'utilisateur final comprenne tout). Mais donc, avec Acces, ta société développera peut-être une CRM mais la société d'à côté développera un système de gestion de son stock, et la bibliothèque où tu va chercher ta doc développera un système de gestion des prêts, ton club de sport développera un système de gestion des membres et ton pote développera un système de gestion de ses centaines de CD...

Access n'est pas dédicacé à un usage mais est ouvert à tout développement. Par coontre, Microsoft a sorti un outil de CRM:
http://www.microsoft.com/france/dyna...m/default.mspx

Et Microsoft n'est pas le seul à l'avoir fait mais cherche plutôt CRM que GRC.

Bon courage