Pas d'envoi de mail via le formulaire

**smiley1810** · 07/04/2017, 09h43

Bonjour à tous,

Je suis vraiment en galère...

J'ai réalisé pour un client, un site en deux langues (anglais et italien).
C'est du html5 css3 bootstrap.

il est structuré comme suit :
www.son-nom.com (anglais)
www.son-nom.com/ita (italien)

Dans chacun d'entre eux, se trouve un formulaire de contact. Ils sont strictement identiques, seul la langue change (anglais ou italien) en front end dans le formulaire. Chaque formulaire dispose de son propre fichier « send.php » dans le répertoire racine de chaque langue; là aussi, ils sont parfaitement identiques.
Le site est en ligne depuis environ 1 mois; nous avions fait tous les tests de rigueur et tout fonctionnait sans problème.

Depuis 4 jours, le problème que je rencontre est le suivant :
Le client ne reçoit plus ses mails provenant de la version anglaise alors que dans la version italienne, tout fonctionne. Le message semble partir, mais il ne reçoit rien. Les logs sur le serveur client indiquent que les mails (de la partie anglaise) ne sont pas envoyés.

J'ai un clone de son site sur le mien et tout fonctionne normalement.

Je ne suis vraiment pas calé en PHP.

Pour anticiper voici les vérifications réalisées :
Pas dans les spams
J'ai testé avec différentes adresses mails (Gmail, Hotmail, mon adresse pro), cela ne fonctionne pas
Le site client n'est pas black listé
Les directives SPF sont au vert
L'adresse mail est la même dans les 2 send.php

Quelqu'un aurait-il une idée du problème ?

Merci d'avance

**sabotage** · 07/04/2017, 09h57

Tu nous dis à la fois que le mail semble partir et que les logs indiquent qu'il ne part pas.

Peux-tu être plus précis concernant ce que tu obtiens dans les logs ?

**smiley1810** · 07/04/2017, 10h26

Bonjour et merci de ton intervention.
Lorsque qu'on utilise les formulaires, aucun message d'erreur n'apparait ni autre anomalie. Le process semble fonctionner tout à fait normalement.
Concernant les logs, je n'ai malheureusement, pas plus d'infos, désolé.

**Geoffrey74** · 07/04/2017, 20h18

Bonjour,

Utilise PHPmailer, c'est un peu moins simple pour l'envoie d'e-mail simple (bien que tu ai toute la doc pour t'aider), mais beaucoup plus facile à débuguer en cas de souci.

**smiley1810** · 08/04/2017, 04h13

Bonjour,
J'ai tenté d'utiliser PHPMailer 5.2.0, Je me retrouve avec des erreurs en pagaille (c'était la première fois que je l'utilisais), j'ai pourtant suivi un tuto pas à pas.
Par ailleurs, un ami spécialiste PHP a vérifié mes scripts, ils sont corrects.

Pour moi, il s'agit d'un problème côté serveur; mais où ?

**sabotage** · 08/04/2017, 09h13

Encore une fois si tu nous donnes pas les erreurs, on ne peut rien faire pour toi.

**smiley1810** · 08/04/2017, 12h28

Le client vient de me faire parvenir la réponse de son hébergeur.
La question qui a été posée est la suivante : Pouvez-vous nous indiquer l'erreur que vous avez constaté ?
Voici la réponse :

Thank you for contacting us. I'm sorry you're having this trouble. I'll be more than happy to help. Unfortunately, we are not able to determine where the problem is in your website's coding, because when we test your mail form, nothing happens on the server. Our mail logs do not show that anything at all happened. I recommend that you have your developer go through the code to make sure that it is executing properly. I would suggest enabling error logging in your php.ini to see if the mail form is generating PHP errors.

Le php.ini est vierge.

**sabotage** · 08/04/2017, 12h33

Les logs sur le serveur client indiquent que les mails (de la partie anglaise) ne sont pas envoyés.

Qu'indiquent les logs exactement ?

Je me retrouve avec des erreurs en pagaille

Quelles erreurs exactement ?

**smiley1810** · 08/04/2017, 16h57

Lorsque je parle "d'erreurs en pagaille", cela concerne l'utilisation de PHPMailer.
L'ayant supprimé, je ne saurais plus te dire.

**smiley1810** · 09/04/2017, 06h28

Désolé pour le manque de précision de mes réponses, je ne suis vraiment pas calé en PHP.
Voici le contenu du "send.php" :

Code :

Sélectionner tout - Visualiser dans une fenêtre à part

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<?php
$mail = 'nom@son-domaine.com'; // Déclaration de l'adresse de destination.
if (!preg_match("#^[a-z0-9._-]+@(hotmail|live|msn).[a-z]{2,4}$#", $mail)) // On filtre les serveurs qui présentent des bogues.
{
	$passage_ligne = "\r\n";
}
else
{
	$passage_ligne = "\n";
}
//=====Déclaration des messages au format texte et au format HTML.
$message_txt = "Message from : \n".$_POST['name']."\n". "Email : \n".$_POST['address']."\n".$_POST['message']."\n";
$message_html = "<html><head></head><body>".$message_txt."</body></html>";
//==========
 
//=====Création de la boundary.
$boundary = "-----=".md5(rand());
$boundary_alt = "-----=".md5(rand());
//==========
 
//=====Définition du sujet.
$sujet = "Informations";
//=========
 
//=====Création du header de l'e-mail.
$header = "From: \"Entreprise\"<nom@son-domaine.com>".$passage_ligne;
$header.= "Reply-to: \"Entreprise\" <nom@son-domaine.com>".$passage_ligne;
$header.= "MIME-Version: 1.0".$passage_ligne;
$header.= "Content-Type: multipart/mixed;".$passage_ligne." boundary=\"$boundary\"".$passage_ligne;
//==========
 
//=====Création du message.
$message = $passage_ligne."--".$boundary.$passage_ligne;
$message.= "Content-Type: multipart/alternative;".$passage_ligne." boundary=\"$boundary_alt\"".$passage_ligne;
$message.= $passage_ligne."--".$boundary_alt.$passage_ligne;
//=====Ajout du message au format texte.
$message.= "Content-Type: text/plain; charset=\"ISO-8859-1\"".$passage_ligne;
$message.= "Content-Transfer-Encoding: 8bit".$passage_ligne;
$message.= $passage_ligne.$message_txt.$passage_ligne;
//==========
 
$message.= $passage_ligne."--".$boundary_alt.$passage_ligne;
 
//=====Ajout du message au format HTML.
$message.= "Content-Type: text/html; charset=\"ISO-8859-1\"".$passage_ligne;
$message.= "Content-Transfer-Encoding: 8bit".$passage_ligne;
$message.= $passage_ligne.$message_html.$passage_ligne;
//==========
 
//=====On ferme la boundary alternative.
$message.= $passage_ligne."--".$boundary_alt."--".$passage_ligne;
//==========
 
$message.= $passage_ligne."--".$boundary.$passage_ligne;
//========== 
 
//=====Récupération des infos 
 //$name = $_POST['name'];
 //$address = $_POST['address'];
 //$corp_message = $_POST['message'];
 // mail()
 //==========
 
//=====Envoi de l'e-mail.
mail($mail,$sujet,$message,$header);
 
//==========
 
header("Location: index.html");      
  exit();
 
?>

**chrtophe** · 09/04/2017, 08h28

Un code simple pour utiliser phpmailer :

Code :

Sélectionner tout - Visualiser dans une fenêtre à part

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require_once('/phpmailer/class.phpmailer.php');
$mail = new PHPMailer();
$mail->IsHTML(true); // pour faire de l'html, sinon ne pas mettre cette ligne
$mail->SetFrom('adresse@mail.com', 'Expéditeur');
$mail->AddAddress('destinataire1@mail.com');
$mail->AddAddress('destinataire2@mail.com'); // pour ajouter d'autres destinataires il suffit d'ajouter cette ligne
$mail->Subject = 'Objet de l\'email' // l'antislash est pour échapper l’apostrophe utilisé comme délimiteur de la chaine de caractères 
$mail->Body = '<p><b>E-Mail</b> au format <i>HTML</i>.</p>'; // tu vois du texte avec des balises HTML
$mail->Send();

Pour gérer les erreurs, remplacer la ligne $mail->Send(); par :

Code :

Sélectionner tout - Visualiser dans une fenêtre à part

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if(!$mail->Send()) {
  echo 'Erreur : ' . $mail->ErrorInfo;
} else {
  echo 'Message envoyé !';
}

**smiley1810** · 10/04/2017, 06h05

Voici le code que j'utilise (email.php) et le message qui apparait après l'envoi via le formulaire :

Nom : email-php.png
Affichages : 125
Taille : 13,3 Ko

Nom : erreur.png
Affichages : 100
Taille : 16,4 Ko

Avant de tester avec ton code, j'ai fait ceci :
J'ai inversé les 2 langues (l'anglais à la place de l'italien et inversement).
Il semble que le problème provienne du répertoire racine du site. En effet, quelque soit la version présente sur la racine, le formulaire ne marche pas.

Nom : arborescence.png
Affichages : 123
Taille : 24,6 Ko

Nom : arborescence.png
Affichages : 123
Taille : 24,6 Ko

Merci d'avance

**chrtophe** · 10/04/2017, 07h04

tu as oublié le ; à la fin de la ligne 7.

**smiley1810** · 10/04/2017, 07h15

Ok merci,
Je viens de refaire un test avec mon mail en destinataire secondaire.
Je n'ai plus de message d'erreur, mais toujours rien dans la boite...

**simstef** · 10/04/2017, 10h22

Bonjour,

Ca vient peut-être du chemin que tu as indiqué pour phpmailer.
Si je comprends bien, tu as une page email.php dans ton dossier ita ?

Dans ce cas, essaies

Code :

Sélectionner tout - Visualiser dans une fenêtre à part

require_once("../phpmailer...

Parce qu'il me semble que ton répertoire se trouve un niveau au-dessus

bien à toi

**smiley1810** · 10/04/2017, 10h42

Le dossier "ita" contient le clone (version italienne) de la version anglaise. Le formulaire fonctionne parfaitement sans phpmailer.
Le script PHPMailer que j'utilise est uniquement pour la version anglaise (sur la racine).
Je viens juste d'essayer ta solution "../phpmailer". J'ai une erreur indiquant que le chemin du dossier n'a pas été trouvé.

Question : N'y aurait il pas un lien avec le "php.ini" ? Il ne contient que le "time.zone"