Discussion :

[Pier78]

Bonjour.
Peu aguerri, j'espère ne pas faire doublon avec mon problème exposé.
Je m'adresse à toutes bonnes volontés qui pourraient m'aider à retrouver ma webcam (intégrée au portable) que je n'arrive pas à récupérer malgré de nombreuses tentatives : le fameux message "code d'erreur 0xA00F4246(0x887A0004)".

Toutes les manips classiques proposées sur le net n'ont pas abouti :
1- Webcam non répertoriée dans le périphérique d'acquisition d'image (ou autre périphérique audio/video éventuel). Rien dans les périph cachés et rien dans la recherche de modifications.
2- Protocoles classiques Windows d'activation/désactivation dans les paramètres généraux, négatif.
3- Réinstallation des pilotes, microgiciel de la cam et pilote chipset de la webcam, sans résultat.
4- Vérification des fichiers système (sfc /scannow) dans l'invite de commande, négatif, r.a.s.
5- ...je ne sais plus quoi faire !

Je pense que l'ultime possibilité réside dans une manip dans l'invite de commande, peut-être pour rattraper ou corriger une erreur, je ne sais, mais je ne maitrise absolument pas l'outil.
Merci en tous cas d'avance pour votre aide.

Ci-dessous, mon système :
Ordinateur HP Spectre x360-13-ap0006nf - Windows 10 Famille 1903 maj 27/03/2020 version 18362.720 - 64 bits - Webcam TrueVision FHD RVB-IR - HP Wide Vision.

[JML19]

Bonjour

As-tu essayé de réinstaller le pilote chipset carte mère ?

S'il s'agit d'une caméra USB, il faut réinstaller aussi les pilotes USB avant de mettre le pilote de la caméra.

[Pier78]

Bonjour

As-tu essayé de réinstaller le pilote chipset carte mère ?

S'il s'agit d'une caméra USB, il faut réinstaller aussi les pilotes USB avant de mettre le pilote de la caméra.

Comme précisé, il s'agit de la camera intégrée au portable (pas d'USB en cause donc). En l’occurrence, je me suis dépanné avec mon smartphone en mode webcam via l'USB, et ça fonctionne.
Pour être sûr, j'ai déjà réinstallé la plupart des pilotes; mais rien.

[JML19]

Souvent les caméras de portable sont des caméras USB, elles sont branchées directement sur une partie USB de la carte mère.

[Pier78]

Souvent les caméras de portable sont des caméras USB, elles sont branchées directement sur une partie USB de la carte mère.

Entendu...
Mais tous les pilotes vérifiés et mis à jour (bios,microgiciel,carte audio, carte graphique,chipset,...), et toujours pas de camera au redémarrage.

[JML19]

Bonjour

Tu as regardé dans le gestionnaire de périphérique dans périphérique d'image ?

Souvent cela vient d'un mauvais pilote, car pour un même portable il y a plusieurs fabricants de ces petites caméras.

Il faut dans ce cas trouver le bon pilote du bon constructeur.

Souvent il n'y a pas un pilote spécifique mais un ensemble de pilote à installer et comme il y en a plusieurs il faut trouver le bon.

Chez HP c'est particulièrement difficile de trouver le bon pilote, car il s'agit d'ensemble de pilote.

Le plus simple consiste à installer tous les pilotes un par un jusqu'à ce que tous les périphériques soient reconnus.

[Pier78]

Bonjour

Tu as regardé dans le gestionnaire de périphérique dans périphérique d'image ?

Souvent cela vient d'un mauvais pilote, car pour un même portable il y a plusieurs fabricants de ces petites caméras.

Il faut dans ce cas trouver le bon pilote du bon constructeur.

Souvent il n'y a pas un pilote spécifique mais un ensemble de pilote à installer et comme il y en a plusieurs il faut trouver le bon.

Chez HP c'est particulièrement difficile de trouver le bon pilote, car il s'agit d'ensemble de pilote.

Le plus simple consiste à installer tous les pilotes un par un jusqu'à ce que tous les périphériques soient reconnus.

Bonjour.

Il n'y a aucune camera dans le périphérique d’acquisition d'image (ou dans aucun autre périphérique que j'ai vérifié un par un) comme je l'indique.
Quant aux pilotes, je les ai téléchargé tous; ceux relatifs à MA version.
J'ai bien entendu pris soin de renseigner le modèle d'appareil, mais également le N° de série, suite à quoi HP proposait les pilotes que j'ai chargé, l'un après l'autre...
Évidement, je n'ai à priori aucune garantie que ce sont les bons, mais ce serait quand même très surprenant que ce ne soit pas le cas.

Je reste sur mon idée qu'une mauvaise manip a été faite sur l'invite de commande.
Mais comme je n'y connais rien, je ne sais pas comment chercher, vérifier et redémarrer si possible la webcam.
Ma théorie c'est de trouver cette caméra (elle est physiquement présente après tout), et de la faire reconnaitre par le système.

[sevyc64]

Si la réinstallation des pilotes ne fait rien, si la cam n'apparait pas dans le gestionnaire de périphérique, si aucun périphérique n'y apparait en erreur ou inconnu, reste à envisager la possibilité d'une panne matérielle. Pane de la caméra elle-même, ou alors coupure de la nappe de connexion quelque part, peut-être au niveau de la charnière par exemple.

[Pier78]

Si la réinstallation des pilotes ne fait rien, si la cam n'apparait pas dans le gestionnaire de périphérique, si aucun périphérique n'y apparait en erreur ou inconnu, reste à envisager la possibilité d'une panne matérielle. Pane de la caméra elle-même, ou alors coupure de la nappe de connexion quelque part, peut-être au niveau de la charnière par exemple.

Oui, c'est évidemment l'ultime possibilité à envisager, mais ce serait quand même très surprenant sur un appareil acheté en Décembre dernier, et jamais déplacé et/ou malmené depuis.
Avant de le conclure, je veux être certain d'avoir fait le tour de la question, et pour le moment on reste un peu sur des procédures assez basiques.

Sans rester bêtement sur la chose mais en prenant le problème à l'envers, quelle serait la manip pour arrêter/désactiver/désinstaller une webcam via le cmd ?
Si la chose est possible, une procédure inverse doit aussi être envisageable avec une quelconque commande...je ne sais pas(?).

[JML19]

Bonjour

La Webcam d'un portable est géré par un pilote.

Si la Webcam n'est pas détecté comme matériel ou si le pilote ne la détecte pas il n'y a rien à faire.

Comme il s'agit probablement d'un Webcam USB2 pour moi le problème vient du pilote carte mère ou du pilote de la Webcam.

Les Webcam installées que par le pilote sont difficile à installer car elles n'apparaissent nul part.

Je pense que dans ce cas le pilote de la Webcam fait une détection matériel en modifiant le pilote de la carte mère.

Pour dire simplement, le port USB sur lequel est branchée la Webcam est inactif, c'est le pilote de la Webcam qui l'active et là il n'y a rien à faire si tu n'as pas le bon pilote.

[Pier78]

Bonjour

La Webcam d'un portable est géré par un pilote.

Si la Webcam n'est pas détecté comme matériel ou si le pilote ne la détecte pas il n'y a rien à faire.

Comme il s'agit probablement d'un Webcam USB2 pour moi le problème vient du pilote carte mère ou du pilote de la Webcam.

Les Webcam installées que par le pilote sont difficile à installer car elles n'apparaissent nul part.

Je pense que dans ce cas le pilote de la Webcam fait une détection matériel en modifiant le pilote de la carte mère.

Pour dire simplement, le port USB sur lequel est branchée la Webcam est inactif, c'est le pilote de la Webcam qui l'active et là il n'y a rien à faire si tu n'as pas le bon pilote.

Si je comprend bien, tout est entièrement et définitivement lié au pilote...aucune autre option.
Comment serait-ce possible si j'ai mis à jour celui de la carte mère et celui de la webcam, avec pédigrée du portable et N° de série, et sur le site de HP...(?).
C'est incompréhensible...

[JML19]

Bonjour

S'il s'agit du bon pilote, soit la Webcam et HS, soit le port sur lequel elle est branchée a un problème.

[Pier78]

Bonjour

S'il s'agit du bon pilote, soit la Webcam et HS, soit le port sur lequel elle est branchée a un problème.

Bonjour.

Entendu. Je vais donc en rester là puisque ça paraît se résumer au pilote ou à la panne.
Si au moins j'avais l'assurance que HP délivre le bon pilote, je serais plus avancé. Et si ce n'était pas le cas, savoir comment et où trouver le bon...

Merci JLM19 pour ton aide (...et sevyc64) sur un sujet qui semble ne pas mobiliser les foules !

Bon confinement !