Discussion :

[douda18]

La GRC est la gestion de réclamations des clients.
Je dois avoir quelques noms d'outils afin d'établir une étude comparative et de détérminer l'outils le plus adaptés pour le besoin d'une entreprise.
Merci d'avance pour vos réponses
Douda18

[douda18]

J'ai oublié de préciser que c des outils open source que je désire avoir...
Allé SVP c'est très très urgent et y'a mon encadreur dérrière moi qui attends le rapport.
Les informations disponibles sur le net sont très flous...

[Bill54]

En gros tu attends qu'une personne fasse ton boulot ?

SAP CRM est 'open source' (tu peux modifier le code et l'adapter au process du client).

Mais bon, je pense que par open source tu sous entend gratuit.
Dans ce cas je te renvoi au bouton recherche un peu plus haut, car j'ai déjà vu des poste sur les CRM gratuit.

PS : CRM = customer relationship management = gestion de la relation client.
De ce fait tu peux y traiter les réclamations.

[cladsam]

A minima, puisque tu vas faire une "étude comparative" et que, de fait, tu vas donner ton opinion basée sur le résultat de ton étude, tu aurais pu aller voir sur sourceforge dans entreprise >> CRM ... ici quoi. La tu devrais en trouver au moins un intéressant (sur 753 ça devrait aller)