Discussion :

[aziz jim]

Salut tout le monde :
Je cherche un CRM open source, gratuit, de code claire et lisible, et sûr. Les recherches que j'ai faits m'ont permet de dénicher 2 produits. et j'hésite entre les deux. SugarCRM community edition, et VtigerCRM. Je vous demande de bien vouloir m'aider à faire mon choix.
Merci beaucoup..

[frederic_p]

Bonjour,

Entre les 2 mon coeur balancerai plutôt sur Vtiger. Après tout dépend des fonctionnalités que vous voulez utiliser. Style si vous voulez faire des devis ou factures (c'est souvent demandé dans l'utilisation de ce type d'outils) ça ne sera pas possible gratuitement avec sugar et ça n'est pas top sur Vtiger.

Sinon il y a également cligraphcrm : open source, gratuit, développé en php/mysql par une équipe française.
Pas encore aussi fourni en fonctionnalités que les 2 concurrents mais suffisamment pour proposer de l'e-mailing, publipostage html, devis/factures, agenda, produits, géomarketing, etc...

Voici le lien du site http://www.cligraphcrm.com

[aziz jim]

Merci pour la réponse.

Je suis en train de préparer des tests sur les deux en me basant sur les besoins de notre boite.
En ce qui concerne cligraphcrm, je l'ai déjà vu, mais il a été immédiatement rejeté. Car il est plus pauvre en terme de fonctionnalités par rapport aux 2 autres.
En plus, la direction exige des tableaux de bord et des statistiques graphiques. ce qui est impossible jusqu'à l'heure avec cligraphcrm(en construction).

[frederic_p]

Pour info les statistiques existent bien, ils se trouvent dans 'états->états prédéfinis'

[whitespirit]

Il y'a un an de ça, on m'avait demandé de déployer SugarCRM pour gérer les campagnes de mails de l'entreprise et plus tard, pour gérer les clients et commerciaux.

Concernant les campagnes de mail, SugarCRM est vraiment top et je n'ai toujours pas trouver d'équivalent en OpenSource (il y'a waneletter mais la dernière version date de 2006).

Concernant la gestion commerciale et donc chaque commerciaux à son espace : trop compliqué.

Enfin, je vois SugarCRM comme un "faux" OpenSource et une version Shareware car si tu souhaites faire des devis/facture (autrement dit, dans un cas concret), tu es coincé. Je ne trouve pas ça normal d'ailleurs.

Puis, j'ai découvert VTiger qui est un fork de SugarCRM à la base. Franchement le courant passait beaucoup mieux par rapport au commerciaux : plus simple, plus claire et plus pratique. Tu as une gestion complète de devis/facture. Par contre pas de gestion de campagne de mail (ils utilisent ce terme mais je ne comprends pas pourquoi puisqu'il n'y a pas d'option de suivi et de ROI).

Quoi qu'il en soit, sans hésité je préfère VTiger. Mais attention, suivant ton entreprise, il faudra certainement adapté VTiger a tes besoins et donc peut-être toucher au code. A ce niveau le seul regret que j'ai, que ce soit pour VTiger ou SugarCRM et :

- Pas de gestion de Compta (mais on me dira qu'on parle alors de ERP)
- Le code source n'est pas 100% Objet, donc très crade puisqu'il a été codé en php4 pour la plupart.
- A l'époque ou je le déployais (2007-2008) le forum français n'était pas super
- Pas de passerelle vers un logiciel de e-commerce OpenSource

Pour conclure, sache que j'ai largement préféré l'usage de VTiger car l'utilisateur final (les commerciaux) le trouvait plus clair, mais j'utilisais SugarCRM pour gérer les campagnes de mail uniquement.

Nous sommes en 2009, je ne sais pas ou en sont ces 2 solutions. Par contre, la solution EGG attire beaucoup mon attention car les responsables ont un vrai désire de s'imposer et sont très réceptifs aux critiques et sont présents sur différents forum. De plus, EGG propose une solution compta, le gros point fort. Le seul hic, ce n'est pas super design et ça peut bloquer pour le faire passer chez des clients et aussi, c'est une jeune solution qui doit encore faire ses preuves. Moi je les aime bien les gars de EGG.

[frederic_p]

merci Whitespirit,

ton avis sur Vtiger et Sugarcrm est pas mal. Pour ma part entre les 2 je préfère Sugarcrm (après EGG bien sûr ). Il est plus Professionnel je trouve. Après c'est vrai qu'il n'y a pas par exemple les devis / factures par défaut. C'est un module payant je crois.

Pour notre part le logiciel a bien changé effectivement en 1 an. Il fait l'e-mailing (pas de tracking mais à venir). Pour l'e-mailing on peut faire du publipostage, envoi e-mail version texte et html. Il y a une première version d'un webmail intégré. Chaque mail envoyé à un client est affiché dans le suivi de la fiche client avec aperçu direct du mail et/ou de la pièce jointe.
Les tableaux de bord sont donc apparus depuis peu (en plus des états pré-définis). etc...
Bref, pas mal de fonctions intéressantes. Il faudrait que l'on fasse des tutoriels...

Juste au passage, le projet a démarré en avril 2003 (avec le nom de Cligraphcrm donc). Le logiciel a été développé pendant près de 5 ans par 2 personnes sur leur temps libre. Il n'est donc pas si jeune que ça en fait . Le projet a été mis en ligne à l'été 2008. Outre le fait de tout miser sur une débauche de fonctionnalités, nous avons également beaucoup travaillé sur le code afin d'obtenir des temps de réponse très satisfaisants (testé avec une base de 150000 clients), travail sur la compatibilité (100% avec IE et Firefox) ainsi que sur la sécurité.
Pour l'interface je rappelle qu'il y a 3 thèmes graphiques si ça peut aider...

Voilà c'était juste pour faire un petit résumé rapide sur la genèse de EGG.

Frédéric.

[dchamot]

Salut,

- Pas de gestion de Compta (mais on me dira qu'on parle alors de
- Le code source n'est pas 100% Objet, donc très crade puisqu'il a été codé en php4 pour la plupart.
- A l'époque ou je le déployais (2007-2008) le forum français n'était pas super
- Pas de passerelle vers un logiciel de e-commerce OpenSource

Au rugby on appelle ça une relance du parking... oui je sais le message est ancien... mais bon, je suis tombé sur le sujet qui me tarabuste:

Je viens d'embaucher un développeur qui maitrise super bien Zend F. il veut à tout prix que l'on migre notre intranet et nos vieux scripts PHP (tout pourris mais qui tournent bien si si c'est moi qui les ai développé héhé) vers un site tout à base de ZF.

Hors nous ce qu'on rechercher c'est un outil qui fait CRM (gestion de parc, planning, gestion de tickets etc). Donc on a des préférences pour VTIGER.

L'argument du développeur : VTIGER n'est pas objet (ou alors pas encore objet comme il faut).

Qu'en pensez-vous?

Comment élaborer son choix parmi VTIGER/SUGAR/EGroupware/ Alamano.com

C'est une phase intéressante des discussions que nous avons : le choix de l'outil pour notre futur. Donc c'est un enjeu essentiel... alors j'ai pas envie de me planter.

a++

D.

[Pacifick_FR42]

Bonjour à tous, moi aussi je déterre de topic, j'essaye d'utiliser le module campagne de Vtiger pour un e-mailing en masse, c'est pas... concluant, j'arrive pas à comprendre comment on ajoute les prospects à sa campagne, ni comment la faire démarrer...
Mais pour le reste, ça marche plutôt bien...

[bclement]

Bonjour,

vtiger CRM propose un outil de campagne plutôt standard. La gestion des e-mailing de masse est prévue dans une future version de vtiger.
Vous pouvez regarder du côté de TigerPro CRM (compatible vtiger) qui intègre au CRM l'e-mailing de masse via un module dédié.
L'outil de mass mailing est doteé d'un suivi des ouvertures de mail et de clics.

Cordialement,
Boris CLEMENT
ABOnline solutions

[ovh]

L'argument du développeur : VTIGER n'est pas objet (ou alors pas encore objet comme il faut).

Qu'en pensez-vous?

Si vTiger est basé sur sugarcrm alors il a raison : ce n'est pas du tout objet, le code source est horrible et complètement dépassé.
J'ai dû installer et configurer un jour un sugarcrm pour un client avec reprise de données issues d'autres logiciels : un cauchemar.
Si tes besoins en CRM sont simples (pas confondre avec simpliste ), pourquoi pas un dev sur mesure en PHP avec Zend Framework

[jiji12]

Bonjour ,
J ai utilisé une version d'essai de Vtiger CRM on Demand , je la trouve très intéressante, mais le problème c'est que c'est un Software-as-a service , et nous voulons pas ce genre de solution , donc ce qui me pousse à penser à la version open source:
- Est ce que la version open source a les mêmes fonctionnalités de base ??
- Est ce que pour Open source le nombre d'utilisateurs est indéterminé ??

Merci beaucoup pour votre aide

[Melody b.]

Effectivement, Vtiger est un outil particulièrement puissant c'est indéniable.

Mais attention, vous devez garder à l'esprit vos besoins précis pour trouver la solution adéquate car un logiciel généraliste "qui fait tout" ne sera pas forcément adapté à vos exigences.

Sur le marché du CRM, on trouve de tout : du généraliste au spécialiste, du très cher au discount, de l'éditeur au revendeur... Pour faire votre choix, il est utile de se renseigner sur les services proposés, l'accompagnement, les fonctionnalités du logiciel et la sécurité de vos données.

Je prends l'exemple de EGG, solution de Cogivea qui sont éditeurs de leur propre solution. Ils font du couplage avec mailchimp, ils utilisent mailjet pour l'e-mailing, ils proposent aussi des modules métiers. A coté de ça, ils accompagnent leurs clients. C'est une équipe à taille humaine pleine de ressources !


J'espère avoir réussi à éclairer certaines lanternes :-)

[nicklaren]

Hello,

Je redeterre ce sujet intéressant, j'imagine que cela a du pas mal évoluer, a t-on au jour d'aujourd'hui, un statut un peu plus clairs sur le perimetre fonctionnel de SugarCRM, VTiger et EGG vs leur cout ?

Par avance merci pour votre retour,

Nick !

[diego_forlan]

Bonjour...
qui peut nous faire une petite comparaison entre ces deux CRM coté fonctionnel et solidité et qui est plus utilisé dans le monde ? merci

[Invité]

Salut les gens !
Juste pour dire que j'ai testé VTiger CRM et vraiment, c'est un super outil, vraiment puissant, fonctionnel, efficace, propre avec de super options, et non, je ne travail pas chez eux.

Donc, au début, j'ai eu un peu peur, avec une sorte de pub qui s'affiche, mais, en fait, on peut la cacher, et la, loutil devient magique !!! ... ENJOY !!!
Lancez vous !!!

Communauté anglophone mondiale TRES active.

Les français sont à la traine.

Cet outil MERITE d'être utilisé, connu, et, maintenu, sur la durée.

Participez !

Je fais suivre la conversation pour vous aider, et, vous pouvez me MP en cas de besoin, mais, je ne garantis pas une réponse rapide.
Vous pouvez me retrouver sur www.visionduweb.fr/irc ou sur le forum www.visionduweb.fr/forum
A bientôt, et, bonne et heureuse année à tous.