1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396
| <html><head>
<title>321321321</title>
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</head><body leftmargin="0" topmargin="0" face="Verdana" bgcolor="#ffffff" marginheight="0" marginwidth="0" text="#000000">
<script type="text/javascript" src="prototype.lite.js"></script>
<script type="text/javascript" src="stars.js"></script>
<link rel="stylesheet" href="stars.css" type="text/css" />
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<body>
<div align="center"><script language="javascript">
function noenter() {
if(window.event.keyCode == 13){window.event.returnValue = false;}
}
</script>
<script language="javascript">
function revertback(oObject) {
originalIndex = oObject.selectedIndex;
if ((event.wheelDelta) > 0) { //move up
oObject.selectedIndex = originalIndex + 1;
} else {
oObject.selectedIndex = originalIndex - 1;
}
return(false);
}
</script>
<table width="1017" bgcolor="#ffffff" border="0" cellpadding="0" cellspacing="20">
<tbody>
<tr>
<td align="centre"><img src="surveyfe.pl_fichiers/head_service_client.gif" name="header_logo" width="92" height="90"></td>
</tr>
<!-- <tr>
<td colspan=2 align=center class="altastitle">Thamlaoui Mohamed</td>
</tr>
-->
</tbody>
</table>
</div>
<center><table width="61%"><tbody><tr><td>
<font face="Verdana">
<span class="chartvariation">
<br></span><h3><center>
<p class="chartvariation"><font color="#6c6c6c">Votre avis sur le Service client </font><font color="#ff6600">111 </font>
</p>
<p class="chartvariation"> </p>
</center></h3></font>
<form method="post" name="survey" action="submitfe.pl">
<table width="100%" cellpadding="0" cellspacing="5">
</table>
<div align="center">
<table width="96%" cellpadding="0" cellspacing="5">
<input name="version" value="2" type="hidden">
<input name="surveyid" value="0" type="hidden">
<input name="charset" value="iso-8859-1" type="hidden">
<input name="marker" value="qxget54694968qgpwq" type="hidden">
<input name="SPECIALITE_MODIFIEUR" value="HLI" type="hidden">
<input name="Survey_Method" value="Phone" type="hidden">
<input name="DATE_FORMAT" value="Date et Heure" type="hidden">
<input name="Salutation" value="Chèr(e) Monsieur / Madame" type="hidden">
<input name="Method" value="appel" type="hidden">
<input name="invitation_logo" value="head_service_client.gif" type="hidden">
<input name="111tn_link" value="www.111.tn" type="hidden">
<input name="Signature" value="Le Service client 111 " type="hidden">
<input name="Service_type" value="111 " type="hidden">
<input name="Brand" value="111 " type="hidden">
<input name="c_tversion" value="0" type="hidden">
<input name="b_page_01" value="1" type="hidden">
<input name="b_page_03" value="1" type="hidden">
<tbody>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> <span class="chartvariation">
Chèr(e) Monsieur / Madame</span></font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left">
<p style="text-indent: 17px; line-height: 150%; margin-left: 1px; margin-right: 1px"><font face="Verdana"> <span class="chartvariation"> Afin d'améliorer constamment la qualité de notre service, nous
souhaitons nous assurer de votre satisfaction concernant votre dernier
contact avec notre service client 111 le .......... </span></font></p></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"> </td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><div align="left"><font face="Verdana"> <span class="chartvariation"> Vos réponse vont nous aider a vous apporter le meilleur support </span></font></div></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align="left"><font color="#82144e" face="Verdana">1.</font></td>
<td align="left"><font face="Verdana"> <span class="chartvariation"> <b>Notez de 0 a 10 l'accueil et la courtoisie du </b></span><b>Conseillé Client 111</b><span class="chartvariation"><b> qui vous a répondu ? </b></span>
</td>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><div align="center"><font face="Verdana">
<script>
new Starry('multiplier', {maxLength:10, multiplier:10, feedback:true})
</script>
</font></div></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align="left"><font color="#82144e" face="Verdana">2.</font></td>
<td align="left"><font face="Verdana"> <span class="chartvariation"> <b>Notez de 0 à 10 la clarté du discours et les explications fournies par le </b></span><b>Conseillé Client 111</b><span class="chartvariation"><b> ?</b><script>
new Starry('multiplier', {maxLength:10, multiplier:10, feedback:true})
</script>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align="left"><font color="#82144e" face="Verdana">3.</font></td>
<td align="left"><font face="Verdana"> <span class="chartvariation"> <b>Notez de 0 à 10 la compréhension de votre demande de la part du </b></span><b>Conseillé Client 111</b><span class="chartvariation"><b> ?</b></span> <br>
<select name="c_q3" onChange="this.blur();visitc_q2=1;window.focus();" onclick="visitc_q2=0;" onmouseover="visitc_q2=1;" onmousewheel="if (visitc_q2==0) revertback(this); else return(false);">
<script>visitc_q2=0;</script>
<option selected="selected" value="-1">Cliquez ici --></option>
<option value="10">10 Très satisfait(e)</option>
<option value="9">9 </option>
<option value="8">8 </option>
<option value="7">7 </option>
<option value="6">6 </option>
<option value="5">5 Neutre</option>
<option value="4">4 </option>
<option value="3">3 </option>
<option value="2">2 </option>
<option value="1">1 </option>
<option value="0">0 Pas du tout satisfait(e)</option>
</select>
</font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align="left"><font color="#82144e" face="Verdana">4.</font></td>
<td align="left"><font face="Verdana"> <span class="chartvariation"> <b>Concernant votre demande, s'agit il de votre premier échange avec un Conseillé Client 111 ?</b></span> <br>
<input value="-1" name="c_q4" type="hidden">
<input onKeyPress="noenter()" value="1" name="c_q4" type="radio">
Oui <br>
<input onKeyPress="noenter()" value="0" name="c_q4" type="radio">
Non </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align="left"><font color="#82144e" face="Verdana">5.</font></td>
<td align="left"><font face="Verdana"> <span class="chartvariation"> <b>Est ce que votre demande a été traitée ou bien votre problème a été résolu ?</b></span> <br>
<input value="-1" name="c_q5" type="hidden">
<input onKeyPress="noenter()" value="1" name="c_q5" type="radio">
Oui <br>
<input onKeyPress="noenter()" value="0" name="c_q5" type="radio">
Non </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align="left"><font color="#82144e" face="Verdana">6.</font></td>
<td align="left"><font face="Verdana"> <span class="chartvariation"> <b>Notez de 0 à 10 l'efficacité de la solution fournie par le conseiller </b></span><b>Conseillé Client 111</b><span class="chartvariation"> </span> <br>
<select name="c_q6" onChange="this.blur();visitc_q6=1;window.focus();" onclick="visitc_q6=0;" onmouseover="visitc_q6=1;" onmousewheel="if (visitc_q6==0) revertback(this); else return(false);">
<script>visitc_q6=0;</script>
<option selected="selected" value="-1">Cliquez ici --></option>
<option value="10">10 Très satisfait(e)</option>
<option value="9">9 </option>
<option value="8">8 </option>
<option value="7">7 </option>
<option value="6">6 </option>
<option value="5">5 Neutre</option>
<option value="4">4 </option>
<option value="3">3 </option>
<option value="2">2 </option>
<option value="1">1 </option>
<option value="0">0 Pas du tout satisfait(e)</option>
</select>
</font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align="left"><font color="#82144e" face="Verdana">7.</font></td>
<td align="left"><font face="Verdana"> <span class="chartvariation"> <b>Notez de 0 à 10 le délai de traitement de votre demande? </b></span></font></td>
</tr>
<tr>
<td></td>
<td align="left"><font face="Verdana">
<select name="c_q9" onChange="this.blur();visitc_q9=1;window.focus();" onclick="visitc_q9=0;" onmouseover="visitc_q9=1;" onmousewheel="if (visitc_q9==0) revertback(this); else return(false);">
<script>visitc_q9=0;</script>
<option selected="selected" value="-1">Cliquez ici --></option>
<option value="10">10 Très satisfait(e)</option>
<option value="9">9 </option>
<option value="8">8 </option>
<option value="7">7 </option>
<option value="6">6 </option>
<option value="5">5 Neutre</option>
<option value="4">4 </option>
<option value="3">3 </option>
<option value="2">2 </option>
<option value="1">1 </option>
<option value="0">0 Pas du tout satisfait(e)</option>
</select>
</font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align="left"><font color="#82144e" face="Verdana">9.</font></td>
<td align="left"><font face="Verdana"> <span class="chartvariation"> <b>Notez de 0 a 10 le délai d'attente avant qu'un conseiller client vous répond ?</b></span></font></td>
</tr>
<tr>
<td></td>
<td align="left"><font face="Verdana">
<select name="c_q11" onChange="this.blur();visitc_q11=1;window.focus();" onclick="visitc_q11=0;" onmouseover="visitc_q11=1;" onmousewheel="if (visitc_q11==0) revertback(this); else return(false);">
<script>visitc_q11=0;</script>
<option selected="selected" value="-1">Cliquez ici --></option>
<option value="10">10 Très satisfait(e)</option>
<option value="9">9 </option>
<option value="8">8 </option>
<option value="7">7 </option>
<option value="6">6 </option>
<option value="5">5 Neutre</option>
<option value="4">4 </option>
<option value="3">3 </option>
<option value="2">2 </option>
<option value="1">1 </option>
<option value="0">0 Pas du tout satisfait(e)</option>
</select>
</font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align="left"><font color="#82144e" face="Verdana">10.</font></td>
<td align="left"><font face="Verdana"> <span class="chartvariation"> <b>Quelle note donneriez vous au service client 111 (de 0 a 10) ?</b></span> <br>
<select name="c_q13" onChange="this.blur();visitc_q13=1;window.focus();" onclick="visitc_q13=0;" onmouseover="visitc_q13=1;" onmousewheel="if (visitc_q13==0) revertback(this); else return(false);">
<script>visitc_q13=0;</script>
<option selected="selected" value="-1">Cliquez ici --></option>
<option value="10">10 Très satisfait(e)</option>
<option value="9">9 </option>
<option value="8">8 </option>
<option value="7">7 </option>
<option value="6">6 </option>
<option value="5">5 Neutre</option>
<option value="4">4 </option>
<option value="3">3 </option>
<option value="2">2 </option>
<option value="1">1 </option>
<option value="0">0 Pas du tout satisfait(e)</option>
</select>
</font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left" height="22"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align="left"><font color="#82144e" face="Verdana">11.</font></td>
<td align="left"><font face="Verdana"><b>De manière plus générale quelle note donneriez vous aux services et à la marque 111 (de 0a 10)</b><br>
<select name="c_q7" onChange="this.blur();visitc_q13=1;window.focus();" onclick="visitc_q13=0;" onmouseover="visitc_q13=1;" onmousewheel="if (visitc_q13==0) revertback(this); else return(false);">
<script>visitc_q13=0;</script>
<option selected="selected" value="-1">Cliquez ici --></option>
<option value="10">10 Très satisfait(e)</option>
<option value="9">9 </option>
<option value="8">8 </option>
<option value="7">7 </option>
<option value="6">6 </option>
<option value="5">5 Neutre</option>
<option value="4">4 </option>
<option value="3">3 </option>
<option value="2">2 </option>
<option value="1">1 </option>
<option value="0">0 Pas du tout satisfait(e)</option>
</select>
</font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align="left"><font color="#82144e" face="Verdana">12.</font></td>
<td align="left"><p><font face="Verdana"><b>N'hésitez pas a nous faire part de vos propositions dans le champ plus bas)</b></font></p>
<p><font face="Verdana">
<textarea wrap="virtual" rows="4" cols="80" name="c_q8"></textarea>
</font></p></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><font face="Verdana"> </font></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><div align="right"></div></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" align="left"><hr width="70%" align="center">
<center>
<font face="Verdana"><span class="chartvariation"> Veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour envoyer vos réponses à cette enquête </span></font>
</center></td>
</tr>
<input name="c_version" value="0" type="hidden">
<tr>
<td colspan="2" align="center"><input value="Envoyer l'enquête" type="submit"></td>
</tr>
</table>
</div>
</form></td></tr></tbody></table>
<font face="Verdana"></font>
</center>
<table width="100%">
<script>
if (document.survey.SPECIALITE_MODIFIEUR.value.toUpperCase() == 'FOM')
{
document.header_logo.src = 'images/hd_votre_avis.gif';
}
</script>
<tbody><tr><td><p align="center"><font size="1"><script language="javascript">if (navigator.appName=='Microsoft Internet Explorer'){var cy = new Date().getYear() } else {var cy = new Date().getYear() +1900;}document.write("Copyright © "+cy+" 111 , Inc. Tous droits réservés.");</script></font></p></td></tr> |
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